Akio Software, éditeur de solutions de gestion d’e-mails d’entreprise, accompagne EDF dans la mise en œuvre d’un projet ambitieux fédéré autour des notions de service clients, de performance et d’interactivité.

EDF envisage d’expérimenter prochainement sur ses sites Web des échanges par « chat » entre internautes et conseillers en ligne, afin de mesurer les coûts et bénéfices de ce nouveau canal. A cet effet, EDF-R&D a développé un prototype de « chat professionnel » innovant, et a choisi Akio Software pour l’industrialiser. Ainsi Akio Software et EDF combineront expertise technologique et connaissance métier.

Akio Software est sélectionné pour sa parfaite maîtrise de la gestion de la relation client par Internet, sa capacité à créer et maintenir des solutions éprouvées et pour ses technologies innovantes notamment en matière d’intelligence artificielle.

Cette caractéristique peu répandue sur le marché occupe une place stratégique dans ce partenariat. Ainsi, au travers d’un moteur d’intelligence artificielle, les conseillers en ligne seront en mesure d’accéder à des réponses types qui leur seront proposées après analyse en temps réel des questions formulées. Ces éléments contribueront à améliorer sensiblement la qualité et la pertinence des réponses apportées.

De plus, dans une logique d’industrialisation et de contrôle, un module d’administration permettra également à un superviseur de suivre en temps réel les échanges réalisés. Ce partenariat illustre à nouveau la capacité d’Akio Software à fournir des applications innovantes, robustes, ouvertes, évolutives et parfaitement adaptées aux besoins « métier » de ses utilisateurs.

Cette annonce stratégique représente une évolution fondamentale dans le positionnement d’Akio Software. En effet, outre son activité historique dans le métier de l’édition de solutions de gestion d’emails d’entreprise, Akio Software annoncera sous peu la commercialisation d’une nouvelle plate-forme de « Chat professionnel » architecturée autour de composants « Open Source » et du prototype développé en partenariat avec EDF-R&D.

Christophe Musielak, Directeur technique d'Akio Software :"EDF R&D cherchait un partenaire pour industrialiser son prototype de messagerie instantanée. Le caractère extrêmement innovant du prototype en terme d'ergonomie nous a tout de suite séduit. Le retour d'expérience positif de la mise en oeuvre d'Akio Mail Center chez EDF a été un facteur déclenchant de la signature d'un partenariat technologique et commercial qui profitera à terme à l'ensemble de nos clients".

A propos d’Akio Software

Akio Software, éditeur de logiciels e-CRM, est l'un des tout premiers acteurs français de l'e-mail management. Créée en mars 2000, la société se positionne sur le marché de la gestion des e-mails avec Akio Mail Center. Akio Software a renforcé en 2002 sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie. Akio Software compte aujourd'hui plus de 60 références clients utilisateurs parmi lesquels nous citerons en France : Darty, DHL, Documentation Française, EDF, France 5, Guillemot, Lapeyre, Leroy Merlin, Lycos Europe, Photoweb, Ratp, Sofinco, Viamichelin, Voyages-SNCF, France Télécom ; et à l’étranger : Centaur Communications, City Index, Octopus Travel, Quadrant Subscription Services, Selftrade UK