AKIO Software confirme sa place de leader sur le marché français du traitement des emails entrants à destination des services clients et des centres d'appels, en annonçant un nouveau déploiement auprès du groupe de protection sociale MV4Parunion

MV4Parunion, né en janvier 2005 de la fusion des groupes MV4 et Parunion, est un groupe rassemblant des institutions de retraite et de prévoyance complémentaires. Il est présent dans 4 grands métiers (la retraite complémentaire, la prévoyance, la santé et l’épargne retraite ou salariale) et développe une politique d’action sociale active

Compte tenu de la forte croissance de ses activités, et soucieux de se rapprocher au plus près des besoins et des attentes de ses clients (entreprises, salariés et retraités), MV4Parunion décide, de positionner la gestion de la relation client au centre de sa stratégie. Afin d’industrialiser le traitement de ses emails entrants (2000 par mois), et d’offrir à ses clients un nouveau canal de communication synonyme de réactivité et d’amélioration du temps de traitement de leurs requêtes, le groupe choisit en 2004 d’intégrer une plate-forme de gestion d’emails prenant en compte les spécificités fonctionnelles propres à son activité.

Dans ce contexte, après avoir consulté les différentes solutions du marché, MV4Parunion décide de sélectionner Akio Mail Center d’Akio Software pour sa flexibilité, son ergonomie et surtout sa capacité à répondre à des attentes fonctionnelles et à supporter un paramétrage sur mesure et évolutif.

Parmi les points les plus appréciés, MV4Parunion note également le caractère intuitif de l’outil, sa faculté à analyser le contenu des emails au travers de son moteur d’intelligence artificielle et à gérer automatiquement un mode de « réponses-types » ou à router le message vers des services spécialisés pour des demandes spécifiques.

Déployée en moins de trois semaines en Décembre 2005, la solution Akio Mail Center s’est rapidement imposée comme un outil avancé permettant d’améliorer le temps de traitement et ainsi le temps de réponse aux demandes hétérogènes émanant des clients du groupe : inscriptions de nouveaux salariés par les entreprises, informations sur les taux de couverture médicale pour les salariés, demandes concernant la situation de la retraite complémentaire…

L’accompagnement quotidien des équipes d’Akio dans l’ensemble du projet et le transfert de compétences dispensé permet aujourd’hui aux équipes fonctionnelles et techniques du groupe MV4Parunion de bien maîtriser l’outil et de jouir d’une large autonomie en matière de paramétrage. Côté utilisateurs, le caractère intuitif d’Akio Mail Center est particulièrement apprécié et a largement contribué à accélérer le processus d’appropriation.

Fort de ce succès, le groupe MV4Parunion envisage d’ores et déjà d’étendre les fonctionnalités de l’outil à d’autres projets.

« L’expertise d’Akio Software en matière d’e-CRM nous a permis de nous reposer sur un partenaire solide et à l’écoute de nos besoins fonctionnels. Son accompagnement, tout au long du projet, a largement contribué à faire de ce déploiement un succès reconnus par tous. » explique Madame Sally Crookes, Responsable RelationAccueil Client chez MV4Parunion

A propos d’Akio Software

Akio Software, éditeur de logiciels e-CRM, est l'un des tout premiers acteurs français de l'e-mail management. Créée en mars 2000, la société se positionne sur le marché de la gestion des e-mails avec Akio Mail Center. Akio Software a renforcé en 2002 sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie. Akio Software compte aujourd'hui plus de 60 références clients utilisateurs parmi lesquels nous citerons en France : Darty, DHL, Documentation Française, EDF, France 5, Guillemot, Lapeyre, Leroy Merlin, Lycos Europe, Photoweb, Ratp, Sofinco, Viamichelin, Voyages-SNCF, France Télécom ; et à l’étranger : Centaur Communications, City Index, Octopus Travel, Quadrant Subscription Services, Selftrade UK