Akio et Cosmocom seront présents sur le stand d’Akio au salon SECA les 12-14 avril, Porte de Versailles.

Dans le cadre d’un partenariat signé début 2005, Akio intègre sa suite (Akio Mail Center) dans la plate-forme de centres de contact de CosmoCom (Cosmocall Universe™). Akio Mail Center, outil de traitement des e-mails entrants est reconnu comme l’un des meilleurs du marché. Le savoir-faire d’Akio s’associe ainsi à l’offre CosmoCall Universe™ destinée aux fournisseurs de services réseaux (Network Service Providers ou NSP), aux opérateurs télécoms, outsourcers et intégrateurs.

Des fonctionnalités avancées pour le « multicanal »

Avec Akio Mail Center, les utilisateurs de CosmoCall Universe™ peuvent désormais bénéficier de nouvelles fonctionnalités plus avancées comme par exemple l’archivage des e-mails, le sondage et l’enquête de satisfaction en ligne ou le cryptage des données confidentielles. Cela grâce à la puissance du moteur d’Akio, à l’intelligence artificielle et à l’ergonomie de l’outil qui permet de traiter de manière sûre et efficace tous les courriers électroniques parvenant au centre de contacts, en plus des autres canaux que sont le téléphone, le chat et le web.

Akio Mail Center s’intègre complètement dans la plate-forme CosmoCall Universe™ comme option à valeur ajoutée. « Notre serveur mail vient s’ajouter aux serveurs en ligne ACD, CTI, SVI, etc., de la plate-forme Cosmocom. Pour les utilisateurs, ce sera transparent », commente Patrick Giudicelli, dirigeant d’Akio.

Une ouverture à l’international pour Akio

Cosmocom est un acteur d’envergure mondiale, présent sur tous les continents à travers ses bureaux et ses distributeurs. Akio, déjà utilisé par plusieurs clients européens, trouve dans ce partenariat l’occasion de renforcer sa présence sur le Vieux Continent et de se développer à l’international, en particulier sur le marché asiatique.
La plate-forme Cosmocom est en effet installée chez des opérateurs tels que Korean Telecom, Japan Telecom, NTT (Japan), ePLDT (Philippines)…

« Nous sommes ravis de contribuer à enrichir une offre de qualité qui apporte également une valeur ajoutée à nos clients», commente Iraj Rezaian, Directeur Général de Cosmocom Europe du sud. « Cette intégration a été facilitée par la souplesse et l’ouverture de la plate-forme CosmoCom, un des points forts de notre technologie » ajoute t-il.

REPERES
A propos de CosmoCom www.cosmocom.com CosmoCom, société américaine créée en 1996, est le premier et principal fournisseur de plates-formes logicielles tout IP pour Centres de Contacts à accès universel, choisi aujourd’hui par la plupart des opérateurs telecom dans le monde. Son produit phare, la suite complète unifiée CosmoCall Universe, intègre des fonctionnalités avancées comme l’ACD, le CTI, la numérotation prédictive, le SVI, l’enregistrement multi-media et de puissants outils d’administration. CosmoCall Universe prend en charge les interactions multi-voies avec le client, y compris le téléphone, le email, la messagerie vocale, le chat/video/voix/collaboration sur le web sur une seule et même plate-forme mutualisée à hautes disponibilité et capacité.
Les fournisseurs de services et les opérateurs utilisent CosmoCall Universe pour offrir des solutions de centres de contacts à la demande ou hébergés sur réseau à leurs clients. CosmoCom propose également des solutions sur site pour les entreprises à travers son réseau de VARs et intégrateurs de systèmes et fournit aux OEM le nec plus ultra des ACD IP, des SVI IP ainsi que d’autres fonctions. La technologie brevetée CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires/clients, parmi lesquels BT, Cable&Wireless, France Telecom, Korea Telecom, NTT, Japan Telecom, Deutsche Telecom, Sonera, ePLDT, Eagle IP, Phone Control, etc.

Basée à Melville, New York, CosmoCom a reçu à ce jour plus de 50 récompenses et trophées pour sa technologie innovante. Elle se classe pour la troisième année consécutive dans le Fast 50 de Deloitte.

À propos d’Akio. Akio, éditeur de logiciels e-CRM, est l’un des tout premiers acteurs français de l’email management. Créée en mars 2000, la société se positionne sur le marché de la gestion des emails avec Akio™ Mail Center. Akio a renforcé sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie. Akio compte de nombreuses références clients utilisateurs parmi lesquels nous citerons en France : Darty, DHL, Documentation française, EDF, France 5, Lapeyre, Leroy Merlin, Lycos Europe, Photoweb, Ratp, Sofinco, Viamichelin, Voyages-SNCF, France Télécom ; et à l’étranger : Centaur Communications, City Index, Octopus Travel, Quadrant Subscription Services, Selftrade UK.