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| 09-02-2005 Le centre d’appels 3975 de la ville de Paris choisit Akio Mail Center |
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Dans le cadre du déploiement de son service l’information 39 75, la Ville de Paris a sélectionné Akio pour assurer toute la gestion de ses courriels entrants. Après France Télécom, la RATP et Voyages-SNCF, Akio™ Mail Center, solution majeure pour le management des emails d’entreprise, séduit un nouveau client d’envergure dans le domaine des services publics : la Ville de Paris. Une démarche « multicanal » autour du 39 75 Le choix d’Akio Mail Center entre dans une stratégie globale de mise en place d’un ensemble d’outils capables d’aider au quotidien le service de renseignement et l’information de la Capitale. « l’objectif est clairement de pouvoir répondre de la meilleure façon possible à toutes les demandes d’information des Parisiens, en leur offrant un contact direct avec un interlocuteur à la Mairie et un premier niveau d’information sur tous les sujets pour une réponse immédiate et fiable quel que soit le canal utilisé », confirme Benoît Nilles, Chargé de mission responsable adjoint du service 39 75, du standard de l'Hôtel de Ville et des mairies d'arrondissement. Le 39 75 (coût d’un appel local) est le nouveau numéro abrégé du centre d’appels de la Mairie de Paris, actif depuis septembre dernier, en remplacement de l’ancien numéro à 10 chiffres. Il simplifie l’accès des Parisiens aux informations qui concernent leur ville. En complément du 39 75 et des informations présentes sur www.paris.fr, le site Web de la ville qui accueille 26 000 visiteurs chaque jour, Akio Mail Center permettra justement d’apporter une réponse immédiate de 1er niveau. La solution assurera aussi un parfait suivi du traitement des courriels entrants, avec entre autres, une répartition automatique selon les différents services d’information de la Mairie. Ce qui était impossible avec les outils standard de traitement de courriels jusqu’ici utilisés. Le choix d’Akio va également dans le sens du développement de nouveaux services utiles aux Parisiens, comme la possibilité prochainement de gérer ses rendez-vous, de connaître l’avancement de son dossier, etc. « En prévision d’une montée progressive des demandes par courriels, il nous fallait une solution véritablement professionnelle, à la fois simple et efficace. Akio nous aidera à remplir notre mission d’information et de services », conclut Benoît Nilles. REPERES À propos de la Ville de Paris. La Ville de Paris compte deux millions d’habitants. Elle emploie plus de 43 000 agents. En charge, entre autres, du 39 75 et des outils d’information à destination des Parisiens, la Direction Générale de l’Information et de la Communication (DGIC) dispose de 160 collaborateurs et d’un budget de 16 millions d’euros (chiffres 2003). |