Au travers d’une solution riche, basée sur des technologies standardisées (Ajax), Akio Chat Center propose une interactivité accrue grâce à des fonctions collaboratives poussées, à la possibilité de solliciter la base de connaissance de l’entreprise et surtout à une supervision avancée en temps réel associée à un info centre statistique complet. Akio Chat permet ainsi la mise en oeuvre d'une  relation interactive avec clients et prospects sur le web. Cette application est la seule offre de Chat professionnelle du marché reposant sur des développements industriels menés conjointement avec le centre de Recherche et Développement d’EDF.

Parmi les évolutions fonctionnelles de la nouvelle version de la plate-forme Akio Chat Center, il faut mettre en avant :

- De nouveaux outils orientés travail collaboratif

De nombreux développements orientés travail collaboratif  sont proposés pour améliorer les processus de communication. Ainsi, la nouvelle version  propose des outils de  messagerie instantanée interne, de récapitulation des sessions de chat, de navigation assistée pour guider les internautes ou encore de callback pour gérer aisément les demandes de rappels émanant des clients.

- Une nouvelle interface agent entièrement paramétrable

Les utilisateurs de la plate-forme, au travers d’une interface web enrichie,  peuvent désormais chatter avec plusieurs internautes en multi-sessions et baisser ainsi les temps d’attente pour leurs clients tout en améliorant leur productivité. Akio Chat Center est compatible avec tous les navigateurs html récents proposés sur le marché (Internet Explorer 6.0 +, Firefox 1.X…), sans nécessité d’installer des composants externes. La solution propose une interface intégrant de nombreuses fonctionnalités comme le menu contextuel.

- Une série de fonctionnalités avancées de gestion de demandes

La nouvelle version permet d’optimiser la gestion des files d’attente et d’accéder à un routage intelligent. Les demandes de sessions de chat sont alors automatiquement routées vers des files d’attente en fonction de nombreux critères : disponibilité, compétence, langue… Des fonctionnalités de gestion d’aide à la réponse sont également offertes grâce à l’intégration d’un nouveau moteur d’intelligence artificielle qui offre une augmentation de la productivité des agents ainsi qu’une réduction des temps de traitement par l’apport automatique de réponses type. Akio Chat Center intègre enfin une fonction de complétion avancée qui permet d’éviter la saisie entière de mots et /ou de phrases.

- Un reporting enrichi

Outre les fonctionnalités de suivi d’activité en temps réel des sessions de chat proposées par la version  d’origine, la nouvelle solution  génère des statistiques avancées et différents rapports quantitatifs (nombre de chats par agent, nombre d’échanges par session…) et qualitatifs (performance, qualité de service…).