À partir d’une centaine de courrier reçus par jour, l’utilisation d’une messagerie électronique classique peut se montrer insuffisante si l’on cherche une vraie rigueur de gestion des courriels. En plus de la mise en place de réponses-types et de la gestion collective de dossiers, Akio™ Mail Center V4 permet d'instaurer un véritable dialogue, fiable et efficace, avec ses interlocuteurs. La version 4 apporte de nouvelles fonctionnalités qui répondent à la montée croissante des flux d’e-mails et à l’exigence accrue des entreprises en termes d’ouverture et d’intégration.

Une plus forte décentralisation

L’une des grandes nouveautés de la V4 est sa capacité à gérer un très grand nombre d’utilisateurs grâce à la technologie des agents déportés. En clair, les mails peuvent automatiquement être reroutés vers de multiples services, collaborateurs et experts qui utilisent d’autres clients mails (Outlook, Opera, etc.). Le superviseur Akio garde la maîtrise de l’activité mails et des statistiques. Un vrai atout pour les entreprises organisées en réseau ou fortement décentralisées, d’autant que le nombre de licences Akio reste le même.

Trois nouveaux outils intégrés : Anti-spam, Chat et Co-browsing

La technologie exclusive d'apprentissage de l'anti-spam s'intègre au moteur de routage d'Akio™ Mail Center V4 pour offrir une protection efficace et auto adaptative au fléau du spamming de masse.
Grâce aux modules de Chat et de Co-browsing, Akio Mail Center V4 offre une interaction sans précédent dans la gestion de la relation client sur Internet.

Une plus grande interaction avec les outils existants (CRM, GED)

Akio™ Mail Center V4 se voit doté d’un gestionnaire d’événements qui permet à Akio de mieux dialoguer avec les autres outils de relation client comme le CRM, les annuaires, la GED (gestion électronique de documents) ou le CTI (centre d’appels).
L’utilisateur d’Akio peut ainsi basculer de l’un à l’autre par de simples boutons très simples d’emploi. Le respect des standards des interfaces (Web Services, XML-RPC, etc.) garantit la pérennité des développements de l’entreprise et la rapidité de mise en place de nouvelles passerelles.

Un module statistique renforcé

Les statistiques avancées d’Akio™ Mail Center V4 mènent encore plus loin la connaissance de ses clients. Par simple interrogation directe. Les rapports sont paramétrables via l'interface native avec les tableaux croisés dynamiques de Microsoft Excel. Le module de reporting Akio™ Data Center offre plus de 250 indicateurs sur l'activité du centre de contact email.
Grâce au module Akio™ Survey, on peut lancer des campagnes de sondage en ligne, suivre en temps réel le niveau de satisfaction des clients et analyser les résultats via Akio™ Data Center. La V4 permet aussi de préparer à l’avance des modèles statistiques et leur diffusion selon ses propres critères (fonctions de distribution automatique de rapports statistiques récurrents vers des listes de diffusion). Comme par exemple recevoir chaque lundi par mail les performances de ses agences.

Une base de connaissance plus ouverte

Akio™ Mail Center V4 bénéficie d’un pilotage plus fin de sa base de connaissance. Le responsable peut agir sur le moteur d’intelligence artificielle pour modifier par exemple le mode de calcul des réponses-types, voir ou changer des mots-clés de l’index, rajouter ou enlever des questions, etc. Une souplesse inégalée pour aller au plus près des besoins de l’entreprise.
La V4 affiche enfin un outil de recherche d’ emails approfondi qui va au-delà des composantes classiques (objet, date, corps, dossier…) du mail. Il autorise par exemple une recherche de date à date, étendue à la corbeille, aux Post-it…

Décentralisation, protection, puissance et précision : la version 4 fait plus que jamais d’Akio™ Mail Center la solution pour le management des e-mails d’entreprise.
Elle est disponible auprès de ses revendeurs France Télécom, Prosodie et Ornis et proposée soit en vente de licences serveur et postes de travail soit en location (abonnement). À noter qu’Akio propose également une formule « pilote » à prix très accessible pour tester le produit sur 3 ou 6 mois.

À propos d’Akio. Akio, éditeur de logiciels e-CRM, est l’un des tout premiers acteurs français de l’e-mail management. Créée en mars 2000, la société se positionne sur le marché de la gestion des e-mails avec Akio™ Mail Center. Akio a renforcé en 2002 sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie. Akio compte aujourd’hui plus de 50 références clients utilisateurs parmi lesquels nous citerons en France : Darty, DHL, Documentation Française, EDF, France 5, Guillemot, Lapeyre, Leroy Merlin, Lycos Europe, Photoweb, Ratp, Sofinco, Viamichelin, Voyages-SNCF, France Télécom ; et à l’étranger : Centaur Communications, City Index, Octopus Travel, Quadrant Subscription Services, Selftrade UK.
En savoir plus : www.akio-software.com