L’éditeur d’e-CRM AKIO SOLUTIONS annonce la disponibilité d’Akio e-Contact Center V5, la toute dernière version de sa solution logicielle de gestion des contacts, pour le mois de mai 2007. Akio e-Contact Center V5 propose, via une interface unique, une gestion intégrée des contacts multi-canal : email, fax, call-back, chat, selfservice, à destination des Services Clients et des Centres d’Appels.

Fortement enrichie fonctionnellement, Akio e-Contact Center V5 se présente comme la première suite intégrée de gestion des contacts multi-canal destinée aux PME comme aux Grands Comptes. A travers une interface web bénéficiant notamment des dernières technologies web 2.0, l'utilisateur accède à un ensemble très riche de fonctions e-CRM. La grande capacité de paramétrage et d'intégration aux SI externes favorise par ailleurs le respect des process métier et organisationnels spécifiques à chaque entreprise et à chaque secteur d'activité.

« Les entreprises exigent d'une solution de gestion des contacts qu'elle soit facile d'utilisation, évolutive et hautement paramétrable » souligne Florent de Saint Albin, Directeur Commercial d’AKIO SOLUTIONS. «Akio e-Contact V5 marque une avancée majeure de l'offre sur le marché du CIM (Customer Interaction Management). Avec une approche multi-canal et une grande souplesse proposée aux clients en matière de déploiement - internalisé ou en ASP - Akio e-Contact Center V5 satisfait les attentes des entreprises de toutes tailles et permet à chacune d’elles de mieux servir ses clients, d'accroître sa productivité, favorisant ainsi la croissance du chiffre d’affaires via l’optimisation de la satisfaction clients».

Akio e-Contact V5 : la première solution multi-canal via un point d’entrée unique

Leader français en solution de gestion des emails entrants avec Akio Mail Center, AKIO SOLUTIONS proposait jusqu’à présent des applications dédiées pour chacun des grands canaux de communication utilisées pour contacter les Services Clients et les Centres d’appel (hors téléphone): email et selfservice associé, fax, web call-back, chat…

L’intégration de ces « briques » en une suite logicielle unique et intégrée constitue donc la principale évolution de cette nouvelle offre. « La V5 représente pour nous la version majeure la plus importante jamais sortie depuis la création de la société, en 1999 », souligne Patrick Giudicelli, président d’AKIO SOLUTIONS.

Avec le développement de nouveaux moyens de contact (email, chat, call-back), les besoins des centres d’appels et des services clients évoluent. « Les services gérant la Relation Clients attendent des solutions de gestion des contacts qu’elles puissent couvrir l’ensemble des médias via un outil unique », explique Florent de Saint Albin. Grâce à Akio e-Contact Center V5, un agent pourra traiter des emails et des fax entrants, réaliser une session de chat et rappeler un client via le web call-back, le tout sans changer d’application ni se déloguer...

Akio e-Contact V5 : une solution à l’écoute de ses utilisateurs

Akio e-Contact V5 a été conçu pour relever les défis qui déterminent le succès des projets CRM : acceptation de l'outil par les collaborateurs, cohérence de la solution avec la structure organisationnelle et les processus du client, facilité d’intégration avec les Systèmes d’Information. Sa facilité d'utilisation, son évolutivité et ses puissantes capacités d'intégration en font une solution de choix pour les grandes entreprises comme pour les PME.

Fruit d’une collaboration active avec ses clients via le Club Utilisateur de l’éditeur, Akio e-Contact Center V5 s'adapte facilement aux besoins des entreprises. La nouvelle version élargit sa capacité d’adaptation aux contraintes organisationnelles de ses clients grâce à un paramétrage fonctionnel très poussé ; les possibilités d'intégration du logiciel sont renforcées, en s'appuyant notamment sur des services web riches et documentés. Le logiciel offre également des possibilités de supervision et reporting étendues.

Akio e-Contact V5 : l’intégration des dernières technologies

Solution full web-based dès sa conception en 1999, Akio e-Contact Center V5 se base sur les grands standards technologiques : une application entièrement java / J2EE permet notamment d’assurer une compatibilité multi OS (windows, linux, unix), multi serveur d’applications (tomcat, jboss, websphere, weblogic…) et multi-bases de données.

L'ergonomie et le design de l'application ont été complètement  repensés.  « Les possibilités d'interface web riches permises par la technologie Ajax offrent une toute nouvelle expérience en terme d'interaction avec l'application. Les temps de chargement sont optimisées, la navigation est à la fois plus rapide, plus intuitive et donc plus productive » insiste Christophe Musielak, Directeur technique.

Akio e-Contact V5 : une tarification à la carte pour une  flexibilité maximum

Akio e-Contact Center V5 est accessible selon plusieurs modes : l'acquisition de licences ou la location du logiciel, en mode internalisé ou hébergé (mode ASP). Les clients d’Akio e-Contact V5 pourront, à tout moment, passer d'une installation hébergée à une installation sur site, ou d’un mode locatif à l’acquisition de la solution. Cette grande flexibilité permet à l’éditeur d’adresser ses offres aux PME comme aux Grands Comptes, en respectant les choix de leurs clients notamment au niveau de l’hébergement des plate-formes.