akio - 21-04-2005 Gestion des e-mails entrants : la V4 d'Akio tient ses promesses

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Le Groupe Seb France optimise sa relation client et déploie Akio dans toutes les marques du groupe. AGRICA retains AKIO to manage its inbound emails ADL Partner faces its inbound emails thanks to Akio Mail Center VIRGIN MOBILE’s efficient Quality of Service thanks to Akio Mail Center The RATP takes care of its internet user customer relationships thanks to Akio Mail Center

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21-04-2005 Gestion des e-mails entrants : la V4 d'Akio tient ses promesses

Akio a lancé fin 2004 la version 4 de son offre. Cette version apporte plusieurs nouveautés fonctionnelles, dont la notion d'agent déporté, qui permet à un utilisateur de travailler non pas sur l'interface Akio mais sur son client de messagerie. Un moteur anti-spam a été intégré aux règles de gestion sur la base de SpamAssassin. Il s'intègre aux règles de routages classiques de l'outil et enrichit l'apprentissage du moteur d'IA.
Le gestionnaire d'événements permet d'enrichir le workflow d'Akio Mail Center à partir d'outils extérieurs (exemples : appeler une autre base de connaissance, interroger un LDAP au moment de la connexion de l'agent, interroger un SI...). Cette version 4 intègre aussi un modèle de chat sur la base du moteur Jabber. D'où la possibilité d'intégrer des adresses URL dans le texte du chat, d'accéder à des réponses types et de conserver tout l'hhistorique de dialogue pour l'envoyer au final vers le client, comme récapitulatif de l'entretien.

Autre avancée importante : l'ouverture à la base de données Oracle. Initialement entièrement dévelopée sur technologies open source, Akio projette également de porter son offre sur les standards J2EE en 2005. Deux clients du secteur public seront installés avec cette version avant l'été. Elle simplifiera notamment l'intégration avec Outlook et Notes : il sera possible, par exemple, d'accéder aux réponses types d'Akio à partir de la messagerie Outlook, par simple bouton intégré dans l'outil de Microsoft.

Objective devient Akio

Après une période stabilisation, la SSII Objective porte toute sa stratégie sur son offre de gestion des e-mails entrants, et fusionne cette année les deux structures pour reprendre le nom d'Akio. La société a réalisé un chiffre d'affaires de 1,45 M€ en 2004, dont 850 000 € de licences, soit 30 % de plus qu'en 2003. Son activité de services informatiques hors Akio s'est considérablement réduite l'an dernier, et la majeure partie des équipes s'occupe aujourd'hui de l'outil de gestion des e-mails entrants. Akio est également prêt à monter de nouveaux partenariats. Il sera sur le stand de Satis pour la session SECA 2005, pour montrer l'intégration avec cette offre française de gestion du service client.