Spécialiste de la gestion des flux d’informations des entreprises et de leur diffusion auprès du grand public, Prosodie a enrichi son offre de services d’un outil de traitement des e-mails entrants. Ce service accessible en ligne intègre les principales fonctions qui ont fait le succès d’Akio Mail Center.

Pour répondre à la croissance rapide du canal e-mail dans les échanges entre les entreprises et leurs clients, Prosodie propose depuis plusieurs mois un outil de traitement semi-automatique basé sur le logiciel Akio Mail Center. Cette solution professionnelle reconnue pour son efficacité permet de traiter les e-mails entrants dont 50 % demeureraient sans réponse, selon une étude IDC 2003.

Prosodie ajoute le traitement des contacts e-mails à ses activités.

Opérateur de services en ligne à forte valeur ajoutée, coté en Bourse, Prosodie propose aux entreprises des solutions innovantes de gestion et de diffusion d’informations (météo, données financières et bancaires, etc.). Avec Akio Mail Center, Prosodie a rajouté une carte à son offre de services en ligne. Proposée en mode hébergé (ASP), sa solution apporte aux entreprises un traitement sûr et efficace de leurs courriers électroniques. Elle route les demandes par e-mail vers les bonnes compétences, après analyse contextuelle, des e-mails entrants et propose des réponses types aux conseillers tout en générant des statistiques détaillées sur le service (volumétrie, qualité de service, catégorisation des demandes).

Grâce à la facilité de mise en œuvre de la solution d’Akio, Prosodie a pu disposer rapidement de son propre service, en lui associant d’autres outils pratiques comme l’antispam et l’antivirus. Cette offre packagée facilite au maximum le travail des entreprises confrontées aux flux croissants d’e-mails avec un souci constant de fidélisation.

« L'échange d'e-mails devient l’un des canaux les plus utilisés dans la communication entre une entreprise et ses clients et prospects. Lorsque le volume des e-mails dépasse 40 mails par jour, un logiciel traditionnel de messagerie électronique est insuffisant. Akio™ Mail Center permet d'instaurer un véritable dialogue, fiable et efficace et aide à fidéliser les clients, confirme Patrick Giudicelli, PDG d’Akio. « Prosodie l’a bien compris en ajoutant à sa gamme de services en ligne ce type de solution devenue aujourd’hui incontournable pour la plupart des entreprises. »

Akio™ Mail Center : une solution réputée.

Le choix de Prosodie s’est porté sur la version 3.2 d’Akio™ Mail Center, solution réputée pour sa technologie de traitement et sa fiabilité. L’opérateur de services a été aussi séduit par la richesse de ses fonctionnalités. Grâce à un moteur d'intelligence artificielle, le conseiller se voit proposer automatiquement la réponse la plus pertinente à la question posée ; il peut ajouter à la réponse la contribution d’un expert et "sa connaissance métier" ; l’administrateur paramètre des seuils d’alerte pour éviter tout risque d’engorgement. Orienté web et multilingue, Akio Mail Center est capable de gérer les différents profils qui accèdent à des vues et statistiques spécifiques. Par la suite, selon les besoins exprimés par ses clients, Prosodie pourra ajouter d’autres fonctions évoluées issues d’Akio Mail Center, comme par exemple, la gestion de montée en charge, l’archivage des e-mails, le sondage et l’enquête de satisfaction en ligne ou le cryptage des données confidentielles.

« Une ergonomie qui autorise une prise en main intuitive du logiciel par les utilisateurs, la sophistication du moteur d’intelligence artificielle qui permet de générer de vrais gains de productivité, la rapidité de déploiement chez le client, un mois en moyenne : autant de raisons qui nous confortent aujourd’hui dans notre choix d’Akio Mail Center. Professionnelle et rapidement opérationnelle, cette application représente pour nous un vrai « plus » sur un marché concurrentiel. », explique Delphine Weiskopf, chef de produit, Prosodie.

À propos de Prosodie. Prosodie opère des services à forte valeur ajoutée pour la gestion des flux d’informations des entreprises et propose des solutions innovantes pour leur diffusion. À travers les trois marques de son pôle Prosodie Info (Meteo Consult, GENYcourses et France-examen), Prosodie complète sa maîtrise des télécommunications et de l’informatique par celle de la production et diffusion d’informations à destination du grand public. Présente en France, en Amérique du Nord (USA et Canada) et en Espagne, Prosodie a réalisé un CA consolidé 2003 de 165,2 M€ et un résultat d’exploitation de 15,4 M€. Elle fait partie du Next 150, du SBF 250, de l’IT CAC 50, et du segment Next Economy d’Euronext. Prosodie a obtenu le label ANVAR « Entreprise innovante » en juillet 2003. En savoir plus : www.prosodie.com

À propos d’Akio. Akio, éditeur de logiciels e-CRM, est l’un des tout premiers acteurs français de l’e-mail management. Créée en mars 2000, la société se positionne sur le marché de la gestion des e-mails avec Akio Mail Center. Akio a renforcé en 2002 sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie. Akio compte aujourd’hui plus de 50 références clients utilisateurs parmi lesquels nous citerons en France : Darty, DHL, Documentation française, France 5, Guillemot, Lapeyre, Leroy Merlin, Lycos Europe, Ratp, Boursorama, Sofinco, Viamichelin, Voyages-SNCF, France Télécom ; et à l’étranger : Centaur Communications, Octopus Travel, Quadrant Subscription Services, Selftrade UK. En savoir plus : www.akio-software.com

Contacts Akio : Samuel Rumeur Tél. : 01 53 20 63 80 Relations presse Agence C3M n Tél. : 01 47 34 01 15 Michelle Amiard, ou Sophie Daudignon,