AKIO,  leader français en solution de gestion des emails entrants, annonce la sortie de la toute dernière version de sa solution de chat professionnel, destinée aux centres d’appels et centres de contacts, quelque soit leur secteur d’activité.

Akio Chat permet la mise en oeuvre d’une vraie relation interactive avec ses clients et prospects sur le web, à travers une solution riche fonctionnellement, basée sur des technologies standardisées (Ajax). Cette nouvelle version propose une interactivité accrue grâce à des fonctions collaboratives poussées, la possibilité de solliciter le moteur d’Intelligence Artificielle d’Akio, et surtout une supervision avancée en temps réel, associée à un infocentre statistique complet.

Fonctions collaboratives et routage poussés

Chat multi-sessions, navigation assistée ou call-back sont autant de fonctions collaboratives qui se retrouvent en standard dans la solution ; mais Akio Chat se décline également pour les besoins internes de l’entreprise, grâce au moteur Jabber permettant la mise en place d’une messagerie instantanée interne. Le module de routage intégré permet lui de travailler en gestion par compétences : la demande de session est poussée automatiquement vers l’agent adéquat en fonction de règles de routage prédéfinies.

Akio Chat bénéficie de la puissance du moteur d’IA (Intelligence Artificielle, issu du logiciel phare de l’éditeur, Akio Mail Center) pour optimiser l’efficacité des agents et réduire les temps, dont les coûts, de traitement. Après analyse de la question de l’internaute, le moteur peut en effet pousser automatiquement les meilleures réponses au conseiller, mais également insérer des pages web ou des pièces jointes dans une réponse ; le conseiller dispose de tous les outils lui permettant de gagner en productivité, tout en accroissant la qualité du service délivré.

Une supervision puissante

Une autre fonctionnalité innovante de la solution réside dans sa capacité de supervision : l’outil permet non seulement à un superviseur de suivre en temps réel l’ensemble de l’activité de chat (nombre de sessions en attente, en cours…), mais aussi de jouer un rôle de modérateur, en pouvant intervenir en direct sur une session chat. Cette supervision est associée un infocentre statistique produisant des données quantitatives (nombre de chat par agent…) et qualitatives (performance, qualité de service…).

Une interface web enrichie

Akio Chat s'appuie sur les toutes dernières technologies Ajax pour offrir une interface web enrichie, intégrant navigation assistée, menu contextuel, « drag&drop » et complétion automatique. L'agent dispose ainsi d'une interface simple, intuitive et extrêmement rapide, le tout dans un navigateur web, apportant un gain de productivité immédiat et conséquent.