Le mardi 29 juin, de 10 h 00 à 14 h 00,
Akio, éditeur de solutions de gestion des
e-mails entrants et sortants, vous propose une visite de presse
chez l’un de ses clients historiques : la RATP

Chaque mois, la RATP reçoit 6 000 questions par e-mail de la part d’usagers. Comment s’organiser pour y répondre ?

Dès la mise en place de son premier site web en 1996, la RATP reçoit des centaines d’e-mails. L’équipe du Service Information Voyageurs est en charge d’y répondre. Difficile de faire vite et bien quand nombre de questions sortent de son champ direct de compétences.

AKIO MAIL CENTER, solution de traitement des e-mails d’Akio, a été adoptée à la fin 2001. La solution permet de centraliser l’ensemble des e-mails arrivant par le biais du site web et de les router vers les bonnes compétences, 70 collaborateurs répartis dans plusieurs services : recrutement, service d’information voyageurs, médiathèque, service clientèle, ...

Planning

10 h 00 – 12 h 00 : Rendez-vous à la RATP, 189 rue de Bercy (métro : Gare de Lyon). Présentation du service et du process de gestion des e-mails entrants. Visite guidée par Emmanuel SANTONI du Service Commercial de la RATP, en présence de Patrick GIUDICELLI, PDG de AKIO.
12 h 30 – 14 h 00 : Déjeuner de presse à la brasserie, l’Européen, 2 rue de Lyon.

À propos d’Akio. Akio, éditeur de logiciels e-CRM, est l’un des tout premiers acteurs français de l’e-mail management. Créée en mars 2000, la société se positionne sur le marché de la gestion des e-mails avec Akio Mail Center. Akio a renforcé en 2002 sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie. Akio compte aujourd’hui plus de 50 références clients utilisateurs parmi lesquels nous citerons en France : Darty, DHL, Documentation française, France 5, Guillemot, Lapeyre, Leroy Merlin, Lycos Europe, Ratp, Boursorama, Sofinco, Viamichelin, Voyages-SNCF, France Télécom ; et à l’étranger : Centaur Communications, Octopus Travel, Quadrant Subscription Services, Selftrade UK.
En savoir plus : www.akio-software.com