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Décembre 2006 La Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières a retenu la solution Akio Mail Center, à l'issu d'un Appel d'Offres public, pour la gestion de leurs courriels entrants. La CNIEG, comme de nombreux acteurs du secteur, est confrontée à une croissance régulière du nombre de sollicitations reçues par courriel. Afin de garantir une qualité de service optimum pour leur traitement, la CNIEG a donc retenu l'offre d'AKIO, le leader en solution de gestion des emails entrants. Une quinzaine d'utilisateurs permettront le traitement des demandes par courriel. Le projet intègre également une intégration d'Akio Mail Center avec une application de GED. La CNIEG est un organisme de Sécurité sociale de droit privé, qui assure le fonctionnement du régime d’assurance vieillesse, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles des industries électriques et gazières. Novembre 2006 OSEO Services opte pour Akio Mail Center pour gérer les courriels du projet « Appui-entreprises » OSEO Services s'apprête à lancer, en partenariat avec trois Conseils Régionaux (Limousin, Languedoc-Rousillon et Bourgogne), le projet « Appui-entreprises » qui permettra aux TPE - PME d’obtenir toutes les informations utiles pour faciliter leur gestion au quotidien. Le dispositif s’intégrera dans les sites des Régions (espaces de services déjà proposés par les régions), et proposera notamment un service d’information s’appuyant sur des contenus nationaux partagés, une base de connaissance mutualisée et thématisée et (ou encore) un annuaire qualifié des interlocuteurs locaux et des compétences. La gestion des contacts, dont l'accueil téléphonique et le traitement des courriels entrants, entre bien entendu dans ce projet de réseau d’information (économique, technique, juridique et sociale) à destination des entreprises (PME).
OSEO Services, après une consultation nationale, a finalement opté pour Akio Mail Center pour la partie courriels. La solution a été déployée pour OSEO Services et les trois Régions pilotes dans un premier temps ; Appui-entreprises va être proposé à de nouvelles régions. Outre les utilisateurs d'Akio Mail Center au sein d'OSEO Services et des trois Régions, près de 200 contributeurs métiers, constitués entre autres de conseillers d’entreprise d’organismes consulaires, participeront au workflow du traitement des demandes par courriels en tant qu'experts métiers. La large couverture fonctionnelle de la solution, les références d'Akio dans le secteur public, l’ergonomie de l’application et les fonctionnalités figurent parmi les raisons qui ont amené OSEO Services à opter pour la solution Akio Mail Center. Octobre 2006 La Mutuelle Nationale Hospitalière retient Akio Mail Center à l'issue d'une consultation nationale. LA MNH, confrontée à une forte croissance de son flux d'emails entrants, la MNH avait pris la décision, début 2006, de mettre oeuvre une solution professionnelle pour gérer ces courriels. La solution sera déployée pour le service Production dans un premier temps ; une douzaine de conseillers du centre d'appels seront formés à l'application. A terme, cette dernière devrait être déployée sur une dizaine de services au sein de la MNH. La Mutuelle Nationale Hospitalière est la première mutuelle française du secteur de la santé. Présente dans toute la France, la MNH est dédiée à l'ensemble des professionnels de la santé et du social. Septembre 2006
ADLPartner, leader européen du marketing relationnel par l'abonnement de presse, a choisi de déployer Akio Mail Center pour le traitement de ses courriels entrants. L’organisation mise en place comportera deux niveaux de traitement : un premier niveau assuré par un prestataire de services externe, et un niveau deux géré directement par ADLPartner.
ADLPartner a opté pour une offre locative, avec un hébergement externalisé.
A propos d’ADLPartner :
Fondée en décembre 1993, la société ADLPartner conçoit, commercialise et met en œuvre pour le compte de grands partenaires de la banque, de la distribution ou des services un concept original et performant qu'ils offrent à leurs clients, sous l'une ou l'autre de deux formules attractives : l'abonnement à durée libre ou l'abonnement discount.
Juillet 2006 DOMOFINANCE a choisi de déployer la solution d’Akio pour la gestion de ses fax entrants. La filiale commune d’EDF et de Cetelem, qui reçoit plus de 30 000 fax par mois, dispose désormais d’un workflow dématérialisé des fax. Ces derniers passent en effet par un module d’OCR (reconnaissance automatique de caractères) afin d’être transformés en email. Les fax sont également attachés en pièces jointes aux emails. L’analyse via l’OCR permet également un routage automatique vers les compétences adéquates, évitant ainsi le tri manuel. Enfin, la dématérialisation autorise un archivage plus rapide, plus aisé et moins coûteux. Pour ce projet, DOMOFINANCE a choisi de passer par France Telecom, l’un des partenaires ASP privilégiés d’Akio.
A propos de DOMOFINANCE :
DOMOFINANCE est un organisme de financement aux particuliers créé en 2003 à l’initiative de EDF et de CETELEM. DOMOFINANCE a pour objectif de répondre aux besoins de financement des particuliers pour la mise en conformité de leurs installations électriques, contribuant à la sécurité, et les travaux de rénovation de leur logement, contribuant à la maîtrise de l’énergie. Juin 2006 Dans le cadre de son lancement, Virgin Mobile, le nouvel opérateur de téléphonie mobile en France, utilise la solution Akio Mail Center pour gérer le flux croissant de courriels sur son site www.virginmobile.fr La solution, déployée sur le centre d'appels de Virgin Mobile, permet ainsi à une dizaine de conseillers de répondre, efficacement et dans des délais records, à plus de 300 courriels quotidiens adressés par les prospects ou les clients de Virgin Mobile. Virgin Mobile en France Virgin Mobile en France est commercialisé par Omer Telecom, joint venture entre les groupes Virgin et Carphone Wharehouse. Virgin Mobile opère en tant que nouvel opérateur mobile virtuel (MVNO) français en s’appuyant sur le réseau Orange. Virgin Mobile propose depuis le 3 Avril 2006, aux consommateurs français une offre simple, innovante, claire et compétitive. La société Virgin Mobile, créée en 1999 au Royaume-Uni par Richard Branson, est également présente en Australie (2000), aux États-Unis (2002) et au Canada (2005). Avec plus de 10 Millions de clients dans le monde, l’arrivée de Virgin Mobile en France repose sur une véritable expertise en téléphonie mobile. Mai 2006 Une quinzaine de conseillers du Service Clients seront formés à l'application, afin de traiter plusieurs centaines d'emails déposés chaque jour sur le site internet de Damart.
Avril 2006 Créé en 1999 par des experts reconnus dans le monde de la relation client, Database Factory est aujourd’hui un spécialiste européen de la gestion du capital relationnel de l’entreprise. Interlocuteur unique, maitrisant chacun des six métiers du marketing relationnel (centre de contacts, télémarketing, fulfilment, marketing direct, base de données, logistique), Database Factory apporte une offre clés en main à ses clients. La simplicité d'utilisation, mais aussi et surtout la capacité d'Akio Mail Center de router intelligement et de façon automatique les emails libres (non issus de formulaires) ont fait la différence dans le choix de la solution. Une équipe d'une dizaine de personnes ont été formés à l'application au sein du Service Clients. Mars 2006 Akio et Cohéris concrétisent leur partenariat commercial. Fevrier 2006 Nouvelle signature chez Akio, avec la mise en place d'Akio Mail Center chez Skyrock. Ainsi, avec près de deux milliards de pages vues et près de 70 millions de visites pour 10 813 923 de visiteurs uniques au cours du mois d'août, les différents sites édités par Skyrock se sont placés en première position du classement CybereStat pour le mois d'août 2005 sur le nombre de visites normées et non normées. Janvier 2006 A l'issue d'une consultation nationale, le Centre informatique CIGMAGCA a opté pour la solution Akio Mail Center pour gérer les flux d'emails entrants de MV4Parunion, institution de retraite et de prévoyance complémentaire. Le Centre informatique CIGMAGCA a pour mission de concevoir et gérer les SI des caisses de retraite MV4, Parunion, Audiens et Taitbout.
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Tribune
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AKIO annonce le lancement immédiat d’une offre dédiée aux Web marchands. Cette offre est une réponse opérationnelle à la loi Châtel qui frappe le secteur du e-commerce et l’oblige à repenser son mode de gestion de la relation client en s’appuyant sur des outils générateurs de productivité, notamment au niveau du traitement des demandes clients entrantes. |
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