Mai 2008

Filcall, centre de contact, spécialiste de la vente et de la relation clientèle dans le domaine des transports, du tourisme et des loisirs, a retenu la solution de gestion des emails entrants d'AKIO pour traiter les flux de contacts de ses clients.

Après consultation du marché, Filcall a choisi Akio Mail Center dans le but de traiter les emails d'un de ses clients disposant d'une dizaine de sites dans le secteur du tourisme et répondant à plus de 50 adresses emails référencées et utilisées à la fois par les clients finaux et par les fournisseurs.

Grâce à Akio, le centre de contact est en mesure de router ses emails vers les bonnes compétences pour le traitement, de répondre rapidement et de façon personnalisée grâce à une base de connaissance commune à toutes ces boites et de donner un reporting détaillé, en temps réel, de cette activité.