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Les technologies ; La base de connaissances ;

L'Intelligence artificielle ; Le routage intelligent.

Une solution entièrement développée web

Akio Interaction Center est une solution logicielle client léger.

Compatible avec les navigateurs Internet Explorer et FireFox, l'interface ne nécessite aucune installation sur les postes clients. Aucune machine virtuelle Java ou ActiveX n'est nécessaire au fonctionnement de l'application.

La version 5 d'Akio Interaction Center s'appuie sur les toutes dernières technologies du web 2.0 pour offrir une interface plus conviviale et interactive, tout en minimisant la bande passante nécessaire.
Une technologie fiable et standardisée

Akio Interaction Center est basé sur le standard J2EE.

Les avantages de cette architecture ouverte sont multiples :

•    Rapidité et souplesse de déploiement
•    Indépendance au serveur d'application (JBoss/Tomcat, WebSphere, WebLogic..)
•    Support multi bases de données (Oracle, DB2, Postgres..)
•    Support multi OS (Linux, Windows, Unix)

Une solution interopérable et personnalisable

Akio Interaction Center s'appuie sur les standards internet pour garantir facilité, pérenité et sécurité d'intégration au sein de votre Système d'Information.

•    WebService SOAP / XML
•    Annuaire LDAP / SSO

Akio Interaction Center dispose par ailleurs d'un kit de développement et d'API Java vous permettant de réaliser facilement toute intégration ou personnalisation, sans remise en cause de l'existant et indépendamment des environnements technologiques d'origine.

Téléphonie :

Le couplage avec la téléphonie permet de mettre en place des organisations de traitement Service Clients en gestion de files d’attente unique : téléphone, email, fax, sms sont routés vers la position disponible. Cette organisation est principalement mise en œuvre dans les Centres d’Appels.

Des connecteurs sont disponibles pour les ACD des principales offres du marché.

CRM :

L’intégration d’Akio aux solutions de CRM offre des avantages considérables dans le cadre d’une gestion professionnelle de sa Relation Clients :

•    une consolidation automatique des données d’Akio dans le CRM, référentiel commun Clients de l’entreprise,
•    la consultation, directement depuis Akio, d’informations relatives à un client donné, par remontée de fiche client issue du CRM.

De nombreuses intégrations ont été réalisées avec des CRM du marché ou des solutions spécifiques.

GED et Workflow :

Intégrer la suite Akio à des solutions GED et Workflow (BPM) permet notamment :

•    d’offrir un référentiel documentaire unique à l’entreprise, en stockant dans la solution GED les échanges issus d’Akio
•    d’intégrer des workflows de validation documentaire aux différents médias d’Akio : email, courrier, fax…

 

 

 

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