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Le routage intelligent

Dans un contexte de multiplicité des types de demandes clients et de diversité de moyens permettant à un client de contacter une entreprise, il est indispensable, pour cette dernière, de disposer d’un mécanisme de routage intelligent.

Un routage efficace vous assure en effet un acheminement immédiat et automatique des demandes de vos clients vers le ou les agent(s) le(s) plus pertinent(s) ; il permet en outre d’éviter une perte de temps relatif à d’éventuels transferts de messages au sein de votre organisation.

Akio Interaction Center fournit un module avancé de routage, permettant la mise en place de règles automatiques de routage des demandes en fonction de nombreux critères :

•    Routage par activité
•    Routage par territorialité
•    Routage par suivi du contact
•    Routage par compétences
•    Routage par contenu
•    Routage par données SI

Grâce à un paramétrage entièrement contextuel, une modification de règles de routage est à la fois rapide et très simple à effectuer.

En outre, une règle de routage est effective dès sa mise en place ou sa modification : inutile en effet pour cela d’interrompre l’activité de vos agents par un redémarrage de l’application.

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