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La nouvelle version du chat est arrivée ! Correcteur, co-browsing, supervision ...

Akio donne une nouvelle dimension à son offre Chat

Akio, éditeur de solutions de gestion des interactions clients, présente la nouvelle version de son offre de Chat et annonce la disponibilité d’une fonctionnalité de co-browsing.

A travers cette annonce, l’éditeur illustre sa capacité à innover en continu pour proposer des solutions toujours plus adaptées aux besoins des professionnels de la relation client et du web-marketing. La qualité de service délivrée en est la grande gagnante.

Le conseiller hérite d'une interface beaucoup plus ergonomique et gagne en confort et productivité. L'accès au contenu de la fiche client en cours de conversation propose une vision 360° du client. Le correcteur orthographique, l'accès rapide à la base de connaissance apportent de véritables outils qui assurent des réponses maîtrisées et homogènes. Enfin, l'outil de cobrowsing permet à un conseiller de prendre la main sur l’écran d’un internaute, pour l’aider à compléter un formulaire ou pour le guider dans sa navigation. Le ROI est immédiat.

Le superviseur bénéficie d'une interface spécifique qui lui permet d'intervenir dans des conversations Agent / Internaute à sa demande ou à celle de l'agent. Il peut aussi, en mode discret, suivre plusieurs conversations agent en simultanés.

L'internaute peut, quant à lui, indiquer depuis son interface le climat de la conversation. Soleil si tout va bien, orageux quand rien ne va plus. L'agent et le superviseur sont alertés, ce dernier peut intervenir s'il le juge nécessaire.

Samuel Rumeur, Responsable produit "Cette version de notre offre de Chat intègre de nouvelles fonctionnalités proches de la téléphonie qui permettent à nos clients de personnaliser d'avantage leur relation client. Le bon positionnement des boutons de Chat sur le site internet dans le cadre d'un parcours client maitrisé, allié à une interface agent riche et intuitive, permettra d'augmenter de plus de 25% les scoring de transformation sur un acte d'achat."

Tout votre service client directement depuis votre page Fan de Facebook

Akio annonce une nouvelle initiative permettant aux marques présentes sur les réseaux sociaux de proposer à leurs fans un contact direct avec la marque directement depuis le mur de l’entreprise.

Ainsi, sur une page Facebook, les utilisateurs pourront, via un simple bouton, entrer directement en contact avec le service clients de la marque ia différents médias : mail, chat, callback, visio, FAQ dynamiques… L’objectif est de permettre aux communautés de rester en contact avec le service clients. Une telle mise en œuvre renforcera les dispositifs qualité déployés et permettra aux entreprises de se rapprocher toujours plus de leurs clients au travers d’outils non intrusifs et de capter ses prospects là où ils se trouvent !

Tous les échanges issus des media proposés sur facebook sont consolidés dans la plateforme globale d’Akio. Les centres de contacts bénéficieront donc d’une vision totalement intégrée des interactions effectuées avec les clients sur l’ensemble des canaux, issus du site Web, des réseaux sociaux ou des blogs et forums de l’entreprise.

Samuel Rumeur, chef de produit chez Akio explique « Une récente étude menée par e-circle et Mediacom indique que 49% des entreprises cherchent à acquérir de nouveaux clients en s’emparant des media sociaux, 47% cherchent à interagir avec ses clients et 10% souhaitent y voir aussi leur service client. Les réseaux sociaux deviennent non seulement des espaces d'échanges incontournables entre les clients, mais également des points de contacts privilégiés pour entrer en relation avec les marques. Notre nouvelle offre, multicanal, permettra de répondre précisément à cette équation et d’en exploiter les résultats. »

A voir en exclusivité sur le salon e-commerce, stand A13, ou en conférence le 15 septembre

Succés multicanal : Mon banquier en ligne

Mon banquier en ligne, groupe Caisse d'Epargne, s'appuie sur Akio via Orange Business Services pour gérer ses interactions clients Web multicanal. Du coup, le groupe affiche dans l'un de ses spots publicitaires TV la définition suivante pour les accès multicanaux :

Technologie (nf):
Moyen d'être toujours en relation avec son agence et son conseiller.

Akio au grand rendez-vous du e-commerce !

Akio participera au salon e-comme rce les 13, 14 et 15 septembre prochains, à Paris, porte de Versailles.  Vous pourrez retrouver toute l'équipe d'Akio sur le stand A13 et vous faire découvrir en exclusivité notre innovation e-commerce 2011 :

Tout votre service client multicanal disponible directement depuis vos fan pages !

Votre communauté peut entrer en contact avec votre service client directement sur votre mur par chat, email, callback ou même visio ! Ne ratez pas la démonstration !
Nous vous invitons également à assister à nos conférence le jeudi 15 septembre.

Les meilleures expériences de gestion cross-canal des contacts racontées aux visiteurs de e-commerce 2011. Jeudi 15 septembre, salle 4, 11h45                                                                                                                                                          Par Matthieu Dhennin, Directeur des projets, Akio et le témoignage de BUT

Assurer d’excellentes expériences clients en ligne grâce aux nouveaux outils de la relation client : live tchat, web callback, assistants virtuels et réseaux sociaux Jeudi 15 septembre, salle 10, 09h45                                                                                                                                                          Par Gwénola Rodier, Responsable Marketing, Akio

Voir le programme détaillé des conférences Akio