Crise vous avez dit ? Avec près de 30% de croissance cette année, le marché du e-commerce en France ne semble pas subir les méfaits d’un ralentissement d’activité.
Les internautes, confrontés, eux, à la baisse de leur pouvoir d’achat, espèrent trouver sur le Web les meilleurs services au meilleur prix.
Vos services clients redoublent donc d’attention pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients.
Le principal enjeu en cette année 2009 est donc pour la plupart d’entre vous de mettre en place une véritable stratégie multicanal capable de répondre aux clients rapidement, avec un service de qualité, tout en s’assurant le meilleur « once and done » (taux de résolution/transformation au 1er échange).
Les différents canaux de contact à votre disposition, avec leurs vocations particulières, contribueront largement à ce succès à condition de leur assurer un fort niveau d’intégration autour d’une organisation stratégique.
Editeur de vos solutions, accompagnateur de vos projets, Akio participe à votre réussite.
Akio, Beyond Customer eXpectations |
Akio vous offre le livre blanc de Markess sur la gestion des interactions clients ! 
L'actualité
