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16 octobre - Le Web au service de la relation consommateurs

Outils et méthodes pour maîtriser votre relation clients multicanal

Vendredi 16 octobre de 8h30 à 10h30 aux salons de l'aéroclub de France / Paris

Avec le retour d'expérience du Médiateur du Crédit aux Entreprises.

 

Il est une évidence aujourd'hui que le Web s'impose dans les pratiques des consommateurs comme un outil indispensable à la quête du meilleur produit ou service. Bien fou qui ne saurait, dans ce contexte, analyser le comportement en ligne de son client et lui offrir un contact direct, écrit, oral ou Web, accessible depuis son site Web...

Cette réunion permettra d'aborder ces problématiques d'une actualité brûlante dans vos service clients et d'y apporter un certain nombre de réponses.

Par ailleurs, vous bénéficierez du retour d'expérience du Médiateur du Crédit, qui, en 2008, sous mandat du gouvernement, a dû mettre en place en l'espace de quelques semaines une structure complexe de gestion des contacts pour répondre à l'afflux des appels téléphoniques et dossiers web de demandes d'aides au financement.

Agenda :

8h30 - 9h00 : Accueil-café

9h00 - 9h45 : Conférence plénière par Patrcik Giudicelli, Président Akio

9h45 - 10h15 : Retour d'expérience par Olivier Perrichon, Directeur des projets, Le Médiateur du Crédit

10h15 - 10h30 : Echanges ouverts

 

Inscriptions auprès du service communication au 01 53 20 63 80

 

 

 

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