Evènements
16-18 mars 2010 - Salon Stratégies Clients
Akio sera présent au Salon Stratégies Clients du 16 au 18 mars 2010.
Stand F20/G19
Démonstration en exclusivité de la version 5.5 avec les nouveaux modules de Feedback Manager et de Contact Manager.
La nouvelle version de la solution de gestion multicanal des INteractions clients est livrée avec deux nouveaux modules. Baptisés Contact Manager et Feedback Manager, le premier est conçu pour gérer l'ensemble des données relatives à un client ou un contact, en référençant notamment toutes les actions réalisées avec lui sur chaque canal : messagerie électronique, fax... Le second (Feeback Manager) assure le suivi de chaque réponse client (ouverture ou non du message, des pièces jointes éventuelles…).
26 janvier - Salon e-marketing
Live Chat : venez écouter le retour d'expérience d'Orange au salon e-marketing
Orange viendra exposer son expérience du Live Chat avec Akio
le 26 janvier prochain au salon e-marketing, de 11h à 11h45
Pour en savoir plus et vous inscrire, cliquez sur la bannière
16 octobre - Le Web au service de la relation consommateurs
Outils et méthodes pour maîtriser votre relation clients multicanal
Vendredi 16 octobre de 8h30 à 10h30 aux salons de l'aéroclub de France / Paris
Avec le retour d'expérience du Médiateur du Crédit aux Entreprises.
Il est une évidence aujourd'hui que le Web s'impose dans les pratiques des consommateurs comme un outil indispensable à la quête du meilleur produit ou service. Bien fou qui ne saurait, dans ce contexte, analyser le comportement en ligne de son client et lui offrir un contact direct, écrit, oral ou Web, accessible depuis son site Web...
Cette réunion permettra d'aborder ces problématiques d'une actualité brûlante dans vos service clients et d'y apporter un certain nombre de réponses.
Par ailleurs, vous bénéficierez du retour d'expérience du Médiateur du Crédit, qui, en 2008, sous mandat du gouvernement, a dû mettre en place en l'espace de quelques semaines une structure complexe de gestion des contacts pour répondre à l'afflux des appels téléphoniques et dossiers web de demandes d'aides au financement.
Agenda :
8h30 - 9h00 : Accueil-café
9h00 - 9h45 : Conférence plénière par Patrcik Giudicelli, Président Akio
9h45 - 10h15 : Retour d'expérience par Olivier Perrichon, Directeur des projets, Le Médiateur du Crédit
10h15 - 10h30 : Echanges ouverts
Inscriptions auprès du service communication au 01 53 20 63 80
29 septembre - Salon e-commerce
Retrouvez Akio au salon e-commerce les 29, 30 septembre et 1er cotobre 2009 !
Mardi 29 septembre de 11h45 à 12h30
Jeudi 1er octobre de 9h45 à 10h30
1er juillet - Matinales du CRM de B&D
Transformer ses contacts Web en clients fidèles ; lorsque la gestion des interactions clients dialogue avec le CRM
Avec le retour d'expérience de la SNCF
Akio participera au matinales du CRM organisées par Business et Decision le 1er juillet prochain.
Nous interviendrons lors d'un atelier sur le thème "Transformer ses contacts Web en clients fidèles ; lorsque la gestion des interactions clients dialogue avec le CRM".
Nathalie Lanier, Directrice des services clients SNCF, présentera son retoru d'expérience Akio (Gestion des emails entrants, gestion des courriers), couplé au CRM et intégré avec B&D.
Pour vous inscrire à ce témoignage client unique :
Les Matinales du CRM
Business et Decision
Mercredi 1er juillet 2009 - Hôtel Crillon
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