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Akio Day : le 1er rendez-vous dédié à la gestion de l'expérience client !
Une demie journée pour maîtriser votre stratégie de Gestion crosscanal des interactions clients : voix, écrit et Web.
Nous vous remercions d'être venus aussi nombreux à ce premier rendez-vous. Avec un tel engouement pour cet évènement nous vous donnons d'ores et déjà rendez-vous en 2012, pour une journée encore plus riche.
Pour les malheureux absents : séance de rattrapage avec un résumé en vidéo de la table ronde.
Agenda pour l'Akio Day 2010
| 8H45 | Accueil Petit déjeuner | |
| 9H30 |
Le mariage de raison entre les media de la voix, de l'écrit et du Web. Vision et perspectives. par Patrick Giudicelli, Président et fondateur d'Akio. |
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| 10H00 |
Satisfaire l'expérience client crosscanal. Etes-vous prêts ? Evolutions des Interactions clients : enjeux et tendances 2011. par Emmanuelle Olivié-Paul, Directeur associé et analyste, Markess International |
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| 10H20 |
Données, virtualisation, nouveaux canaux, intégration de la voix: quatre piliers dans la conduite du changement vers un parcours client exemplaire par Jean-Marc Saladian, Directeur Marketing CRM Solutions, Orange Business Services |
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| 10H45 | Pause | |
| 11H00 |
Table ronde : Faciliter le travail des conseillers et satisfaire le client malgré les contraintes économiques : quelle place donner à l'innovation technologique ? Quel impact sur l'organisation du centre de contacts ? Animée par Jacques Piot, Directeur des centres de contact pour Prevadiès et Président du Club des utilisateurs Akio. Invités : André Khalifa - Directeur Commercial pour les activités Gestion de la Relation Client chez Orange Business Services Fabrice Mantelet - Responsable du Centre d'expertise Gestion du contact client, chez GFI Isabelle Chapis - Directeur Associé chez Solucom |
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| 11H45 | Conclusion par Akio | |
| 12H00 | Cocktail déjeunatoire jusqu'à 14h |
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Cet événement est organisé en partenariat avec :
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