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January 2012
E-commerçants,dès l’ouverture des soldes, ne négligez pas votre service client ! 77% de français achètent régulièrement sur le web. Et la période des soldes ne déroge pas à...
October 2011
Les manuels d'histoire du XXIème siècle associeront très certainement les deux phénomènes : le « printemps arabe » et la généralisation de l’usage des réseaux sociaux sur mobile....
September 2011
Retour sur les meilleures expériences de gestion des interactions clients.Matthieu Dhennin, Responsable des projets chez Akio Pour participer aux prochains webinaire voir le programme Akio...
August 2011
Souvent présentée comme génératrice de gains opérationnels rapides (transformation des paniers en chiffre d'affaire effectif), la notion de live chat appliquée au marketing client...
July 2011
SVI et langage naturel ; le téléphone a-t-il encore de l’avenir dans la relation client ? La relation client est incontestablement en pleine mutation et tend à intégrer de nouveaux...
