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Chat Conference AMARC AKIO
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Traiter la réclamation client à l'heure des media sociaux ; quel avenir pour le service clients ?
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En partenariat avec l'AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client), Akio a organisé la 1ère chat-conférence publique dédiée à la réclamation client à travers le web et ses media sociaux.
En effet, s'il est un nouveau levier de croissance pour les entreprises, l'expression du client sur les sites communautaires pourrait vite devenir une lourde pression si elle n'était pas maîtrisée. Dans ce contexte, il faudra se demander à qui revient le traitement de ces parcours publics (service communication, fidélisation, client ?) et comment les intégrer à l'ensemble des autres media de communication que l'entreprise met à disposition du client.
Les entreprises sont-elles toutes dans la même situation face aux media sociaux ?
Retranscription de la chat conférence :
- Isabelle Mirocha, responsable des services clients de Midas et administratrice de l’AMARC
- Thierry Spencer, bloggeur de sensduclient.com, vice-président marketing de Testntrust et adhérent de l’AMARC.
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