AKIO is pleased to announce the immediate release of a new solution dedicated to cybermerchants
This customized solution which has been developed around Akio Interaction Center is very close to online selling professionals expectations. This entirely multichannel solution (including e-mail, Chat, SelfService, CallBack, fax…) is based on three main modules integrating routing, response tools as well as supervision and statistics functions.Akio « e-commerce » packaged solution includes a range of specific settings facilitating its integration to an existing information system. As a result, this new solution offers some value-added customized features such as managing claims or returned items.
Florent de Saint Albin, Sales Director : « With 10 years’ experience in managing customer interaction for our clients, we have gained a thorough knowledge of the market and its needs. This is precisely what enables us today to provide our customers with unique solutions customized to their sector. »
Cette offre est une réponse opérationnelle à la loi Châtel qui frappe le secteur du e-commerce et l’oblige à repenser son mode de gestion de la relation client en s’appuyant sur des outils générateurs de productivité, notamment au niveau du traitement des demandes clients entrantes.
Bâtie autour de l’application Akio Interaction Center, cette offre « métier » est très proche des attentes des professionnels de la vente en ligne. La solution, totalement multicanal, (e-mail, Chat, SelfService, CallBack, fax …) s'articule autour de trois modules principaux que sont le module de routage, l'aide à la réponse et le module supervision et statistiques. Les demandes des cyber-acheteurs peuvent alors être traitées avec une grande réactivité pour le plus grand confort de ces derniers.
Soumise à une très forte pression, que ce soit au niveau concurrentiel ou encore au niveau de l’amélioration continue de leur qualité de service, les Web marchands doivent optimiser et normaliser leurs procédures opérationnelles en vue d’améliorer leur compétitivité.
Dans ce contexte, la solution packagée d’Akio « e-commerce » intègre une série de paramétrages spécifiques destinés à simplifier son intégration dans le système d’information existant. Dès lors, cette nouvelle solution propose des fonctionnalités métiers à valeur ajoutée comme la gestion des réclamations ou encore des retours articles. A noter que l’offre e-commerce d’Akio s’interface avec l’ensemble des applications utilisées par les professionnels de la vente en ligne (CRM, Gestion des stocks, solutions e-marchanding…).
Ainsi, en s’appuyant sur l’offre Akio, les professionnels du e-commerce pourront :
* améliorer les temps de traitement des réclamations en automatisant une partie des réponses (réponses-types),
* aiguiller au mieux des demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs, par exemple pour la gestion des retours et des échanges,
* mettre en place un service de relation client disponible 24/24 au travers d’une approche web self-service,
* proposer une relation dynamique et interactive au travers d’outils de communication innovants comme le Chat (canal particulièrement adapté au e-commerce).
Fort de ces éléments, Akio compte d’ores et déjà de nombreuses références parmi les web marchands dont Photoweb, Weekendesk, Gandi, Viamichelin …
Florent de Saint Albin, Directeur commercial : « Avec 10 ans d’expérience dans la gestion des contacts au service de nos clients, nous avons acquis une profonde connaissance du marché et des besoins qui en découlent. C’est précisément ce qui nous permet aujourd’hui de proposer des offres exclusives absolument adaptées aux métiers de nos clients. »
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