Akio Unified Interaction Center
Akio Unified Interaction Center est une plateforme logicielle multicanal de Gestion unifiée des Interactions Clients développée pour faciliter les échanges Web, vocaux et écrits entre un service client et ses contacts.
Akio UIC est constitué de :
- Trois catégories de canaux : VOIX, ECRIT, WEB, constitué chacun de plusieurs media : (Web SelfService, Email, Chat, Fax, Courrier, SMS, Web CallBack, Click to Talk, SVI, Appels entrants et sortants, Assistant virtuel, Social Interaction, VIsio etc.)
- Un moteur d’interaction, Akio Interaction Engine, doté d'un moteur de routage et d’Intelligence Artificielle, un moteur de statistique, une base de connaissance multicanal, un gestionnaire de contacts et un gestionnaire de feedback.
Cette plateforme va vous permettre :
- de mettre en place une gestion efficace, interactive et pérenne des relations avec vos clients en mutualisant les échanges issus des différents media
- de maîtriser parfaitement le pilotage de votre service client grâce à des indicateurs de suivi nombreux et précis
- d’augmenter sensiblement la productivité et la qualité de service de votre centre de contacts grâce aux outils d’aide à la réponse et de routage automatique.
« Les solutions de gestion des interactions clients par Internet, le Web et le mobile sont stratégiques pour les entreprises car elles sont les facteurs clés de différenciation avec la concurrence.»
Markess International
Cabinet d’étude et de conseil
Liste des media de Akio Unified Interaction Center :
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