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De l'accueil au service après-vente, une seule priorité pour BUT : la satisfaction du client !

Un projet : la gestion des interactions clients Web et réseau de franchises

Chaque vente est poussée dans le système d’information d’un des magasins, en fonction de la zone contractuelle de livraison. Dans ce contexte, il devenait indispensable de mettre en place un système de gestion des contacts web qui permette une relation directe entre le magasin et son client sous l’entière responsabilité du franchisé.

 

Solutions mises en place : Akio Mail Center et Akio Chat Center Compte tenu de l’organisation très particulière de ce dispositif, c’est Akio qui a été choisi pour sa souplesse et sa capacité d'adaptation.

 

Bénéfices : « Les montées en charges sont très bien contrôlées puisque, bien que le nombre d’emails (autour de 2 500 par semaine) est en forte croissance, l’automatisation des réponses (réponses types) et la facilité de traitement nous permet, à structure constante, de traiter trois à quatre fois plus d’emails. » Vincent Levy, Directeur Internet.

Pour en savoir plus : téléchargez le cas client BUT

Solution utilisée : Akio Interaction Center

Modules : Akio Chat Center et Akio Mail Center

 

 

 

Viapresse optimise les performances de ses ventes flash

Avec Akio Chat Center, Viapresse optimise les performances de ses ventes flash.

"Nous avons choisi Akio pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack », Sophie Darreau, Directrice du Service Client.

 

Pour en savoir plus : Téléchargez le cas client Viapresse

 

CONTEXTE : C’est suite au nombre croissant d’emails entrants et afin de mieux gérer le traitement de l’ensemble des demandes en provenance des éditeurs et clients que Viapresse a initié son projet de gestion des interactions clients web avec une solution professionnelle.

L'ENTREPRISE : Viapresse.com est le 1er site de promotion et de vente de la presse française depuis 1997. Ce collecteur d’abonnements travaille en collaboration avec de nombreux éditeurs comme Bayard Presse, Fleurus, Hachette, Prisma ou encore le groupe Marie-Claire.

 

Solution utilisée : AkioTM Interaction Center

Modules : Akio Mail Center et Akio Chat Center

 

La Poste Mobile commits to “treating its current and future customers equally well”*

“SaaS mode was not the obvious choice in the beginning, but it proved to be the right one. It gave us a great degree of responsiveness in terms of business and maintenance because Akio is supervising our platform with all the expertise and responsiveness that we need. Akio has answered all of our requests.” Dominique Rousselet, Coordination & Technical Expertise Manager

 

When La Poste committed to this ambitious project, to be successful it had to surround itself with the best, especially when it came to customer interaction management. Akio solutions had already been tried and proven within La Poste, but a call for tender was issued to meet the carrier’s new needs, with extremely strict requirements in terms of upgradeability and capacities for routing, automation and flow traceability. The teams’ responsiveness and project support were also decisive factors in the decision, so that the contact center could be ready for the service launch several months later.

 

Download La Poste Mobile user case

 

 

Atlas Voyages déploie un nouvel accueil téléphonique

Atlas Voyages déploie un nouveau Serveur Vocal Interactif !

« Notre nouveau serveur vocal est un maillon stratégique de notre qualité de service. Nos clients peuvent désormais rapidement accéder aux informations souhaitées, mieux préparer leur voyage, car mis en relation directe avec un conseiller. Akio nous permet de garantir ce service et de faire évoluer sereinement notre plate-forme en fonction de nos besoins.» souligne La Division Corporate & Event.

Pour en savoir plus : téléchargez le cas client Altas Voyages

 

Doté d’une large expérience dans le voyage d’affaires, Atlas Voyages est l’opérateur n°1 du tourisme en ligne en Afrique Nord. Afin de répondre aux différentes attentes de ses clients corporate, Atlas Voyages a positionné le canal téléphonie au centre de sa stratégie de développement. Dans ce contexte, l'opérateur décide de déployer un serveur vocal interactif de dernière génération : la solution Voice Portal d'Akio.