Flash news

Akio et Fortuneo au Forum Solutions Bancaires

Gérer et consolider ses interactions client multicanal dans un contexte de réseau ; productivité et qualité de service au rendez-vous.

Avec le retour d'expérience de FORTUNEO par la voix de Valérie Souvanavong, Responsable du Service Client

Mardi 1er juin 2010

Espace Etoile Saint-Honoré - Paris 8e

28 stands - 14 ateliers thématiques et tables rondes

Profitez d'une invitation exclusive d'Akio en téléchargeant l'invitation ci-dessous

Voir le programme complet

Interview de Patrick Giudicelli, Président d'Akio, sur BFM radio

25 mars 2010 - BFM Radio

Emission 01 Business

Les nouvelles technologies au service de la relation client :

Invités :
- Georges Croix, PDG de Prosodie
- Olivier Hérault, directeur général de Coriolis Service
- Patrick Giudicelli, président d'Akio

Revue de presse et chroniqueurs 01 Informatique : Yann Serra, Frédéric Bergé, Juliette Fauchet
Séquence « Coup de pouce à une start up » : Yohan Bentollia, président de Previznet

Akio au salon Stratégies Clients

Akio sera présent au salon Stratégies Clients, Porte de Versailles, du 16 au 18 mars 2010.

Exclusivité salon : Akio présentera sa toute nouvelle version de produit, avec ses nouveaux modules Contact Manager et Feedback Manager !

A voir absolument stand F20/G19 !

B for BANK met en place sa solution de Gestion multicanal des contacts

La banque en ligne privée BforBank a mis en place une solution externalisée de téléphonie sur IP avec des outils permettant de qualifier, distribuer et optimiser la gestion de ses flux d'appels et d'emails.

Lors de son lancement, la banque en ligne privée BforBank avait besoin d'une solution de téléphonie qui devait :

- Gérer aussi bien les appels clients que la téléphonie administrative,

- Supporter différents canaux de communication - Voix, CallBack, Email et Chat

- Intégrer un serveur vocal interactif (SVI) supportant la reconnaissance vocale.

Le choix s'est porté sur l'offre de notre partenaire PROSODIE, en mode Saas. La solution, intégrée à l'offre d'Akio pour l'email, le SelfService, les CallBack et le chat, a été déployée en quelques mois.

Une seule interface pour gérer appels et emails

Une interface unifiée, issue de l'intégration d'Odigo et d'Akio Interaction Center est mise à la disposition des conseillers. Ils peuvent ainsi traiter plus rapidement les demandes, quels que soient les canaux de provenance.