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Akio et App-line fusionnent leurs canaux

Akio bouscule le marché de la Relation Clients en annonçant l’acquisition d’App-line, éditeur de solutions pour centres de contacts.

Créé en 1999, Akio édite une suite logicielle multicanal de Gestion des Interactions Clients destinée aux services clients, centres d’appels et centres de contacts. Pionnier sur le marché, Akio est un acteur reconnu pour la qualité de ses solutions qui permettent de faciliter les échanges web (Email, Chat, Self-service, Callback) et écrits (Fax, Courrier, SMS) entre un service client et ses contacts.

Grâce à cette opération stratégique, Akio enrichit sa suite logicielle  AkioTM Interaction Center des solutions Sibilo Voice (SVI) et Sibilo Contact Center (ACD IP).

Ce mariage attendu entre Akio et  App-line, fruit d'une vision  industrielle commune,  donne naissance à une offre globale de gestion de contacts multicanal, totalement intégrée et destinée aux centres de contacts de moyenne capacité. Depuis une interface unique de traitement et de supervision, les conseillers des centres de contacts pourront ainsi aisément gérer l’ensemble des interactions clients qu’elles proviennent des canaux vocaux,écrits ou du web.

Patrick GIUDICELLI, Fondateur et Président d'Akio « L’objectif de cette opération est d'offrir à nos clients une solution globale de gestion des contacts. A ce jour, nous sommes le seul éditeur du marché à proposer une solution Multicanal et Cross-canal justifiant d’une maturité fonctionnelle et technique sur l’ensemble des medias. Notre nouvelle offre, très innovante, apporte une réponse pragmatique aux attentes des internautes, des conseillers et des superviseurs. Au final, nos clients amélioreront la qualité de leur relation client, la productivité de leurs équipes et plus généralement leurs performances opérationnelles ».

Fort d'une équipe de 50 collaborateurs, et d'un chiffre d'affaires consolidé de 5 millions d'euros, Akio devance désormais son marché, que ce soit par sa taille, par l’étendue de son offre mais aussi par le nombre remarquable de ses clients grands comptes.
Cette nouvelle offre sera bien évidemment portée par les partenaires SaaS d’Akio, Orange Business Services et SFR Business Team  qui se réjouissent de ces nouvelles synergies et opportunités.

Conseillé par Fininnov Corporate Finance, Akio, labellisé « Oséo Entreprise Innovante » et « Oséo Excellence 2010 » a bénéficié d’un soutien financier d’Oséo par le Contrat de Développement Participatif.

App-line édite des solutions logicielles multicanal pour le centre de contacts.
Open-standard, indépendante de la téléphonie et du système d'informations, la gamme s’articule autour de 2 produits :
- Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts. Gestion et routage des médias selon les compétences et disponibilités des conseillers (gestion des appels entrants, campagne d'appels télémarketing, callback, selfservice vocal), et gestion de l'interaction client crosscanal.
- Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML pour la gestion des portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
App-line apporte les conseils, services et solutions technologiques, permettant de répondre précisément aux enjeux du marché et à ses objectifs et d'offrir au client final, un accès unifié à l'entreprise par le canal de son choix.

A géométrie variable, durables et intégrés avec les systèmes d'informations, les logiciels Sibilo d’App-line sont distribués sous licence et en mode on-Demand/SaaS.
App-line compte plus de 30 références  dont CNAM, MUTUELLE DES MOTARDS, RUE DU COMMERCE, SANOFI, SFR, etc.

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