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Akio mail Center déployé chez One Direct

OneDirect, spécialiste de la vente à distance et de la vente en ligne de matériel professionnel de téléphonie, traite les interactions emails entrants et chat de ses clients avec Akio Interaction Center.

Après consultation des principales offres du marché, OneDirect a retenu la solution multicanal d'AKIO pour traiter les interactions emails et chat en provenance des ses 120 000 clients répartis en France, Espagne, Italie et Portugal.

Le choix s'est porté sur AKIO pour sa capacité à traiter de grosses charges d'emails entrants, dues aux retours de campagnes d'emailing. La solution permet également au vépéciste de réduire considérablement le temps moyen de traitement de ses interactions clients et de gérer avec précision l'activité du service client.

Le module de chat, quant à lui, va permettre à OneDirect de proposer à ses clients une réactivité maximale. Totalement intégrée, l'offre de chat profite des mêmes fonctionnalités d'aide à réponse, intelligence artificielle et rapport statistique.

Par ailleurs, toutes les interactions sont consolidées au niveau d'AKIO. Pour chaque client, OneDirect peut voir l'historique des contacts, quelque soit le canal.

 

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