Démo en ligne

DHL et Viamichelin récompensés pour la qualité de leur relation client en ligne

ViaMichelin remporte le grand prix France du TechCity Mystery Contact Challenge 2008 !

Le baromètre annuel TechCity Mystery Contact Challenge analyse chaque année la qualité de l’assistance technique des fabricants et fournisseurs de services high-tech. ViaMichelin monte cette année sur la première marche en étant n°1 sur l’assistance client web, téléphone et mail !

Assistance par e-mail : ViaMichelin obtient la note maximale de 100 % sur les critères de personnalisation de la réponse, orthographe, syntaxe, formules de politesse et signature/identification du répondant.

ViaMichelin utilise la solution de Gestion des Emails Entrants d’AKIO, Akio Mail Center, depuis sa création et traite plus de 100 000 contacts emails par an dans 7 langues différentes.

DHL remporte le grand prix « Elu service client de l’année 2009 » dans la catégorie « Transport Urgent de Colis ».

Gestion des emails : 100% des mails ont reçu une réponse en moins de 4 jours ouvrés. Leur ton et la qualité de contact ont été jugés bons dans 94% des cas. Les réponses apportées par les conseillers sont jugées lisibles sur tous les supports et conformes à l’image de l’entreprise.

DHL utilise la solution de gestion des emails entrants d'AKIO, Akio Mail Center, depuis 2003.

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