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Le région Lorraine adopte Akio pour traiter les demandes émanant de son numéro vert

Le Conseil Régional de Lorraine adopte Akio Mail Center pour traiter les demandes émanant de son numéro vert pour la gestion de la crise.

En février, la région lorraine a lancé le DILA (Dispositif Lorrain d'Accompagnement), dispositif innovant au service des entreprises, des associations et des collectivités pour faire face à la crise financière.
La région a donc mis en place un numéro vert. Les téléconseillers saisissent les informations, en fonction du statut de l'appelant, sur des formulaires web de qualification téléphonique. Chaque saisie de formulaire génère un dossier à traiter dans Akio Mail Center.
Les agents, en fonction de leurs compétences répondent à ces dossiers ou escaladent le dossier vers des experts.
Grâce à cette organisation, la région lorraine bénéficie d'un solide suivi des appels entrants, et profite de toutes les fonctionnalités avancées d'Akio Mail center pour l'aide à la réponse, les statistiques etc.

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