Démo en ligne

Simplicime simplifie sa relation client en ligne grâce à Akio

Simplicité, qualité de service et réactivité se positionnent comme des valeurs stratégiques chez l’opérateur de téléphonie mobile Simplicime. Apporter une réponse claire, précise et rapide aux demandes formulées par email par ses clients et prospects est donc un enjeu majeur.

Dans ce contexte, Simplicime a donc choisi Akio et a ainsi pu répondre à ses objectifs :

• Améliorer sa réactivité : temps de réponse inférieurs à 48 heures,

• Supporter les fortes montées en charge en conservant le même degré de qualité de service ; notamment lors des opérations promotionnelles et des lancements de produits,

• Proposer un grand confort d’utilisation pour les collaborateurs de Simplicime (bases de connaissances communes, automatisation des réponses types, ergonomie très intuitive …),

• Accéder à des statistiques pertinentes sur l’activité : productivité des collaborateurs, nombre de messages reçus, temps de réponse…

« Nous sommes pleinement satisfaits des bénéfices apportés par l’offre d’Akio qui nous permet de proposer une qualité de service de premier plan. Son approche métier a largement contribué à la positionner comme un véritable outil de productivité pour nos équipes qui peuvent traiter plus rapidement les demandes de nos clients et ce avec un grand confort d’utilisation »

Rappelons que Simplicime (anciennement Simpleo) est la marque Grand Public de Debitel France.

 

 

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