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B for BANK met en place sa solution de Gestion multicanal des contacts

La banque en ligne privée BforBank a mis en place une solution externalisée de téléphonie sur IP avec des outils permettant de qualifier, distribuer et optimiser la gestion de ses flux d'appels et d'emails.

Lors de son lancement, la banque en ligne privée BforBank avait besoin d'une solution de téléphonie qui devait :

- Gérer aussi bien les appels clients que la téléphonie administrative,

- Supporter différents canaux de communication - Voix, CallBack, Email et Chat

- Intégrer un serveur vocal interactif (SVI) supportant la reconnaissance vocale.

Le choix s'est porté sur l'offre de notre partenaire PROSODIE, en mode Saas. La solution, intégrée à l'offre d'Akio pour l'email, le SelfService, les CallBack et le chat, a été déployée en quelques mois.

Une seule interface pour gérer appels et emails

Une interface unifiée, issue de l'intégration d'Odigo et d'Akio Interaction Center est mise à la disposition des conseillers. Ils peuvent ainsi traiter plus rapidement les demandes, quels que soient les canaux de provenance.

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