Eté 2010
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 Retrouvez Akio au salon e-commerce les 21, 22 et 23 septembre ! |
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| L'edito d'Email News |
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Parlons Internet mobile et relation client !
Par Patrick Giudicelli, Président d'Akio |
Il est évident que 2010, avec la révolution des smartphones par l'iphone, a vu se développer et se démocratiser l'utilisation d'Internet en situation mobile. Nombre d'acteurs du e-commerce se sont donc mis à l'épreuve du site Web mobile pour les quelques 7,3 millions d'utilisateurs ! Le résultat est là, le m-commerce devrait doubler en 2010 par rapport à 2009. Il représentait déjà 1,5 % du commerce en ligne aux Etats-Unis cette même année.
Par ailleurs, il a déjà été constaté que le m-commerce répondait à des besoins quasi instantanés ou à des achats d'impulsion.
Face à cette révolution du comportement des internautes, les entreprises sont-elles prêtes à répondre à leurs clients ? Quels sont les canaux de contacts les plus sollicités par les mobinautes ?
Si l'on s'en tient aux premières études et premiers constats chez les clients de nos clients, le
Web CallBack (demande de rappel instantané ou différé depuis le site mobile) répond très bien aux besoins des internautes et devient le premier media de contact Web mobile. Le
tchat tient bonne place également. En effet, il s'agit de media synchrones qui apportent de fait toute la réactivité attendue.
Akio Interaction Center a été conçu pour s'adapter parfaitement aux problématiques du commerce en ligne, qu'il soit mobile ou fixe. Tous les media de contact sont représentés et grâce au module "Contact Manager", le conseiller peut avoir une vision globale de toutes les interactions, quels
que soient le canal et le media utilisés. Avec l'avènement de l'ère mobile, la gestion crosscanal des interactions client prend tout son sens et Akio s'efforce d'y répondre au mieux pour participer à la réussite de votre expérience client.
Editeur de vos solutions, accompagnateur de vos projets, Akio participe à votre réussite.
Akio, Beyond Customer eXpectations
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La tribune des clients |
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Témoignage :
SKYROCK.com optimise la gestion de sa communauté de bloggeurs.
Akio se positionne en partenaire actif de Skyrock.com en l'accompagnant dans la gestion des demandes entrantes émises par sa communauté de bloggeurs.
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Parmi nos nouvelles références ...
AFPA : Association
Professionnelle pour la Formation des Adultes.
Contentia : Solutions de recouvrement (Groupe 3 Suisses).
Club des Créateurs de Beauté Allemagne : Vente par correspondance de produits de beauté et cosmétiques.
Ecureuil Vie : Bancassureur.
IRCEM : Groupe de protection sociale, retraite et prévoyance, pour les employés de maison, les aides à domicile et les assistantes maternelles.
Ils se sont mis au Live Chat :
BUT, GDF-SUEZ, EDF, ORANGE, VIAPRESSE, CIDJ ...
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