Activité

Akio édite une suite logicielle multicanal de Gestion des Interactions Clients destinée aux services clients, centres d’appels et centres de contacts.

Née en 1999 du succès d’une solution de traitement des emails entrants développée pour un grand groupe industriel et d’une demande croissante des entreprises pour ce segment, Akio couvre désormais tous les canaux de communication qu’offre l’entreprise à son client pour la contacter : email entrant, self-service, chat, SMS, fax, courrier et téléphone IP.

De ce fait, avec près de 200 clients installés, Akio se positionne désormais comme leader européen, à la pointe de l’innovation dans les problématiques de Gestion de la Relation Client appliquées aux centres de contacts.

 

A la fin des années 90, Internet a révolutionné la Relation Client. Du tout téléphone, il a fallu reconsidérer le mode d’utilisation des canaux d’interactions pour gérer et optimiser la relation client de l’entreprise.

De cette nécessité sont nés les premiers outils de gestion des emails entrants. Prolongement naturel du Web, les canaux de Web Chat et de Web SelfService ont fait leur apparition puis, l’ère de la mobilité arrivant, place au SMS et MMS. Les canaux dits « classiques » de courrier, fax et téléphone sont concurrencés par ces nouveaux canaux mais restent plus que jamais d’actualité.

Un canal ne naît pas au détriment d’un autre mais en complément. Chaque canal a sa vocation propre, d’où la volonté grandissante des entreprises, aujourd’hui, d’offrir à leurs clients le choix du canal, en fonction de leur problématique, pour contacter le Service Client.

De la notion de gestion multicanal des contacts, on passe dès lors à la notion consolidée de Gestion des Interactions Clients. Il s’agit de centraliser en un même outil tous les canaux de contact autour d’un seul référentiel afin d’homogénéiser le discours de l’entreprise et d’obtenir une vision très précise, à 360°, des clients. (Historique des interactions, fiche contact, …).

 

Partant de notre savoir-faire en gestion des emails entrants et fort de notre vision très pragmatique du marché, acquise grâce au travail réalisé sur le terrain avec nos propres clients et la force de notre service de R&D, à la pointe de l’innovation, notre proposition est la suivante :

Ainsi vous obtiendrez une très grande réactivité, augmenterez votre qualité de service, et piloterez efficacement votre activité.