Démo en ligne

Akio Day : le 1er rendez-vous dédié à la gestion de l'expérience client !

Une demie journée pour maîtriser votre stratégie de Gestion crosscanal des interactions clients : voix, écrit et Web.

Nous vous remercions d'être venus aussi nombreux à ce premier rendez-vous. Avec un tel engouement pour cet évènement nous vous donnons d'ores et déjà rendez-vous en 2012, pour une journée encore plus riche.

Pour les malheureux absents : séance de rattrapage avec un résumé en vidéo de la table ronde.

Agenda pour l'Akio Day 2010

8H45	Accueil Petit déjeuner
9H30	Le mariage de raison entre les media de la voix, de l'écrit et du Web. Vision et perspectives. par Patrick Giudicelli, Président et fondateur d'Akio.
10H00	Satisfaire l'expérience client crosscanal. Etes-vous prêts ? Evolutions des Interactions clients : enjeux et tendances 2011. par Emmanuelle Olivié-Paul, Directeur associé et analyste, Markess International
10H20	Données, virtualisation, nouveaux canaux, intégration de la voix: quatre piliers dans la conduite du changement vers un parcours client exemplaire par Jean-Marc Saladian, Directeur Marketing CRM Solutions, Orange Business Services
10H45	Pause
11H00	Table ronde : Faciliter le travail des conseillers et satisfaire le client malgré les contraintes économiques : quelle place donner à l'innovation technologique ? Quel impact sur l'organisation du centre de contacts ? Animée par Jacques Piot, Directeur des centres de contact pour Prevadiès et Président du Club des utilisateurs Akio. Invités : André Khalifa - Directeur Commercial pour les activités Gestion de la Relation Client chez Orange Business Services Fabrice Mantelet - Responsable du Centre d'expertise Gestion du contact client, chez GFI Isabelle Chapis - Directeur Associé chez Solucom
11H45	Conclusion par Akio
12H00	Cocktail déjeunatoire jusqu'à 14h

Cet événement est organisé en partenariat avec :

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