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AKIO signe un contrat d'envergure avec la SNCF
AKIO annonce la signature d'un contrat d'envergure avec la SNCF pour gérer ses courriers et emails entrants.
L'évolution des modes de communication des voyageurs, privilégiant maintenant les médias "technologiques", a conduit la SNCF à repenser son organisation en terme de traitement des flux entrants.
Après étude des différentes offres du marché, la SNCF a finalement retenu, début 2008, les solutions d'AKIO pour gérer ses courriers et emails entrants.
La suite logicielle d'AKIO sera intégrée au logiciel CRM Siebel, afin d'offrir aux agents une vue à 360° de chacun des clients de la SNCF.
La partie intégration a été confiée à Business&Decision, spécialiste Siebel, assisté d'Accenture. A terme, trois cents positions AKIO seront déployées pour couvrir l'ensemble des flux gérés par les service Réclamations et Fidélisation du transporteur. La solution complète devrait être opérationnelle avant la fin de l'année.
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