Logiciels de gestion de l'expérience client
Abonnement lettre d'informations | English |
Recherche avancée
L'entreprise
Démo en ligne
Newsletter juillet 2011
 Juillet 2011 |
||
|
||||||||||
 Akio l’excellence, toujours !Pour la 2ème année consécutive, Akio est remarquée par Oséo et reçoit les distinctions « Oséo Excellence » et « Oséo Innovation » qui récompensent chaque année les sociétés françaises particulièrement innovantes et performantes. Téléphone, Email, Internet, Mobile … Akio est plus que jamais en première position des éditeurs fournisseurs des centres de contacts et de relation client. Je tiens ici à remercier particulièrement nos clients, partenaires de cette réussite. Par leur confiance renouvelée et leurs exigences métier, ils nous poussent sans cesse vers l'excellence, confortant notre vision innovante de la relation client. L’avenir du centre de contacts se mêle au parcours du client, en magasin, sur le web, au téléphone ou en situation de mobilité. De ce fait, Akio se tourne résolument vers les technologies Cloud, convaincu de leur capacité à répondre à ces nouveaux modes de dialogue et de comportement des services clients et des utilisateurs finaux. L’innovation est notre avenir et nous continuons à investir pour vous offrir le meilleur de la relation client. Akio, beyond Customer eXpectations Patrick Giudicelli Président Directeur Général |
||||||||||
 |
 |
|||||||||
|
|||
Vous avez dit réseaux sociaux ...
Les clients sont de plus en plus nombreux à s’exprimer à travers les media et forum sociaux. Côté service client, on est encore frileux à prendre en compte ce nouveau media d’interaction et les interrogations sont nombreuses, comme en son temps, l’arrivée de l’email dans les services clients… En effet, s'il est un nouveau levier de croissance pour les entreprises, l'expression du client sur les sites communautaires pourrait vite devenir une lourde pression si elle n'était pas maîtrisée. Dans ce contexte, il faut se demander à qui revient le traitement de ces parcours publics (service communication, fidélisation, client ?) et comment les intégrer à l'ensemble des autres media de communication que l'entreprise met à disposition du client.  Les entreprises sont-elles toutes dans la même situation face aux media sociaux ? Vous trouverez ci-dessous la transcription complète de la ChatConférence, animée par Akio en partenariat avec l’AMARC. Transcription du chat |
|||
|
|||
Akio Visio Portal
Outre les médias vocaux, Akio a ajouté, en 2011, 3 briques à son offre de gestion globale des interactions clients. Akio Visio Portal intègre une nouvelle dimension à la relation client puisqu’il permet aux internautes de rencontrer leur fournisseur de visu, directement depuis leur PC ou leur mobile. Akio Visio Portal est une solution de visio conférence sécurisée, simple d'utilisation, sans installation particulière. Intégrée à Akio Unified Interaction Center, elle permet de gagner en temps, en déplacement et en personnalisation des contacts. Elle répond aux nouvelles normes en vigueur dans certains secteurs d’activité (comme le domaine de la santé) qui obligent les organismes à rencontrer leurs adhérents de visu à partir d’un certain âge. Akio Visio Portal a été nominée aux Trophées Publinews 2011 des solutions bancaires. |
|||
|
|||
Salon E-Commerce
 Du 13 au 15 septembre, retrouvez-nous sur le Salon E-commerce à Paris stand A11, demandez-votre invitation.Akio participera à 2 conférences :
Les webinaires Akio  Chaque mois, Akio présente ses produits et apporte un éclaircissement sur sa vision du marché de la relation client. Vous pouvez consulter les anciens webinaires sur ce lien et consulter le programme. |
|||
