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Akio annonce plus de 50% de croissance en 2011

Akio, leader sur le marché de la gestion globale de l’expérience client, poursuit sa croissance et confirme son leadership. Marquée par l’acquisition d’App-Line et l’ajout de la voix aux médias web et écrits, l’année 2011 signe la reconnaissance par le marché de la pertinence de ce positionnement. Les nouveaux clients acquis, les partenariats développés et les 35% de clients aujourd’hui en multicanal ont contribué à la croissance soutenue de +50% en 2011 !

2011, une année décisive menée avec brio

Akio affiche des résultats financiers 2011 très positifs, avec un chiffre d’affaires de 6 millions d’Euros en progression de 50% par rapport à 2010,  et un résultat net toujours bénéficiaire. Ce résultat est le reflet d’un marché en pleine expansion et d’une entreprise bien gérée, portée par la confiance de ses clients et partenaires.
Akio est en effet distribué en mode SaaS par les grands offreurs de service du marché (Orange Business Services, SFR Business Team, Prosodie/Cap Gemini). Akio a également conclu un nouveau partenariat avec Atos Worldline. Enfin, de nombreux nouveaux clients ont accordé leur confiance à Akio, parmi lesquels : La Poste Mobile, Coriolis, Allianz, Pneus Online, MUTIEG, MediaPost,  Eaux de Paris, BNPP…etc.

L’excellente position d’Akio et ce soutien du marché lui ont permis d’enrichir son offre.
Courant 2011, Akio a progressivement complété son offre de gestion unifiée (voix, écrit, web), grâce à des nouveaux médias de communication tels que les médias sociaux, la visio chat ou encore les assistants virtuels. Le lancement de la nouvelle version de son offre tchat a notamment permis à Akio de gagner de nouvelles parts de marché. Cette version 2011, aux fonctionnalités abouties, a séduit de grands acteurs français tels que EDF, GDF-Suez, Orange …

La capacité d’innovation de l’éditeur de solutions logicielles sur cette année 2011 n’est pas passée inaperçue. En effet, la reconnaissance d’Akio sur son marché a été soulignée par l’obtention, une nouvelle fois, des distinctions  « Oséo Excellence » et « Oséo Innovation » qui récompensent les sociétés françaises particulièrement innovantes et performantes.

2012, de belles perspectives sur un marché en expansion

Sur un marché qui tend à se consolider et où l’on trouve aujourd’hui des acteurs du monde de la téléphonie, du CRM, des outsourcers, Akio se positionne en pure player historique, ce qui lui confère un réel avantage.

Poursuivant sur cette lancée, Akio consolide, courant 2012, une intégration totale des médias vocaux dans sa suite, afin de sortir la première offre crosscanal unifiée du marché, avec un savoir-faire et une expertise métier aussi pointus sur l’ensemble des médias. L’enjeu étant de proposer une interface unique pour le conseiller. Gwénola Rodier, Responsable Marketing d’Akio, déclare : « Le lancement de notre nouvelle offre logicielle AkioTM Unified Interaction Center, prévu pour la fin d’année, est une réponse opérationnelle aux attentes du marché. Akio propose ainsi une vision globale et unifiée du contact client multicanal, incontournable pour maîtriser son activité. »

Par ailleurs, Akio est positionné sur le marché du SaaS par ses partenaires depuis des années et est désormais mûr pour un passage au tout Cloud à moyen-court terme. « Akio se tourne résolument vers les technologies Cloud, convaincu  de leurs capacités à répondre aux nouveaux modes de dialogues et aux comportements des services clients et des utilisateurs finaux. Cela correspond en tout point aux attentes de nos grands clients», Patrick Giudicelli, Président d’Akio

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