ASP/SaaS

Web Contact Center est une solution de gestion des contats clients via emails, chat, callback, web selfservice, sms, fax, courrier ... Elle s'adresse à toutes les entreprises souhaitant mettre en place un traitement simple et efficace de leurs contacts clients en provenance du web.Web Contact Center est une solution SaaS.

SFR Business Team intègre Akio Interaction Center dans l'environnement de sa solution Jet Contact Center, de façon à fournir au client une seule et unique interface d'administration et de reporting pour suivre l'activité de l'ensemble des contacts, qu'ils soient téléphoniques ou emails. Ainsi, le module de gestion des emails entrants d'Akio intégré permet (grâce à ses fonctionnalités de routage automatique vers les compétences adéquates, d'aide à la réponse et de supervision) de gérer rapidement et efficacement les emails, qu'ils soient issus d'un formulaire ou envoyés "en libre".