Démo en ligne

Akio Interaction Center

Akio Interaction Center est une plateforme logicielle multicanal de Gestion des Interactions Clients développée pour faciliter les échanges Web, vocaux et écrits entre un service client et ses contacts.

Akio IC est constitué de :

• Un module par canal de contact existant  (Web SelfService, Email, Chat, Fax, Courrier, SMS, Web CallBack, Click to Talk)

• Un moteur d’interaction, Akio Interaction Engine,  doté d'un moteur d’Intelligence Artificielle, un moteur de statistique, une base de connaissance multicanal, un gestionnaire de contacts et un gestionnaire de feedback
  

• de mettre en place une gestion efficace, interactive et pérenne des relations avec vos clients en mutualisant les échanges issus des différents media

• de maîtriser parfaitement le pilotage de votre service client grâce à des indicateurs de suivi nombreux et précis

• d’augmenter sensiblement la productivité et la qualité de service de votre centre de contacts grâce aux outils d’aide à la réponse et de routage automatique.

« Nous nous engageons à répondre à chaque internaute dans les 24h. Cela fait partie de notre démarche qualité. Grâce à Akio Mail Center nous répondons à la majorité des emails dans les deux heures. 100% des emails ont une réponse »

Jean-Christophe Bessede,
Responsable Service e-commerce – LAPEYRE

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