Démo en ligne

Akio Chat Center

Votre activité nécessite une très grande réactivité ?  Vous souhaitez être toujours plus proches de vos clients et leur fournir l’information qu’ils cherchent, au bon moment ?

Akio Chat Center offre une proximité privilégiée avec les clients. Vos conseillers bénéficient de tous les avantages de la plateforme AkioTM Interaction Center pour leur répondre au mieux. Votre service client est désormais connecté en direct à ses utilisateurs par le site Web.

Réactif ou proactif, Akio Chat Center révolutionne votre relation contact !

Intégré à l’ensemble des canaux de contact de la plateforme multicanal AkioTM Interaction Center, Chat Center est l’outil idéal pour personnaliser votre relation client et offrir à vos contacts une excellente qualité de service.

Engager une conversation •

Routage • Proposez un formulaire Web

Avant de démarrer une session de chat, vous pouvez demander à l’internaute de compléter un formulaire permettant de définir ses besoins et/ou de renseigner ses coordonnées.

Aide à la réponse • Optimisez le temps et la qualité de traitement de vos sessions de chat

Le service de chat d’Akio est multisessions. Un même agent peut traiter plusieurs demandes en même temps ; il dispose de la base de réponses-types multicanal, d’une fonction de complétion automatique des phrases et d’envoi de pages Web (en pop-up ou pop-in).

Contact Manager • Améliorez la connaissance de votre client

Vous êtes multicanal ? Centralisez toutes les informations récoltées sur votre client et affichez l’historique des interactions opérées sur chaque canal.

Qualité de service • Envoyez à votre client le récapitulatif de votre session

Lorsque votre session de chat se termine, vous pouvez envoyer un email récapitulatif au client.

Supervision et pilotage • Suivez votre activité en temps réel

Suivez en temps réel l’activité et la productivité de vos agents. Consultez facilement vos rapports d’activité (plus de 200 rapports standards, exportables sous MS Excel).

Akio Chat Center ne nécessite aucune installation sur le poste de l’internaute.

Bénéfices :

• Améliorez le taux de résolution au 1er contact et diminuez ainsi les interactions sur les autres canaux (email et téléphone notamment).

• Augmentez de 30% vos ventes en ligne et diminuez d’autant le nombre d’abandon de paniers.

• Diminuez le coût de traitement de vos contacts entrants, augmentez la productivité de vos conseillers et la satisfaction de vos clients.

• Améliorez la connaissance de vos clients et pilotez avec précisionvotre activité en activant les statistiques, le reporting temps réel etle tracking !

• Optimisez vos projets grâce à nos équipes de consultants spécialement formés pour vous accompagner.

Ils utilisent Akio Chat Center : EDF, Orange, GDF-Suez, Viapresse, Ministère de l’Éducation...

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