Démo en ligne

Akio Chat Center

A l’heure où le Web devient la première source d’information de nombreux clients, le chat professionnel (ou live chat) s’impose désormais comme un canal naturel de relation client en ligne.
Il permet d’être réactif, de répondre à plusieurs personnes en même temps et offre au client un contact très interactif rassurant et riche d’informations.

Fort de ce constat, AKIO a développé, en partenariat  avec EDF R&D, un module de chat professionnel (Akio Chat center) parfaitement intégré à Akio Interaction Center, en mettant à profit son savoir-faire en matière d’aide à la réponse et de suivi d’activité.

Réactif ou proactif, proposez à vos internautes un bouton de chat !

Une interface agent configurable

Chat multi sessions : les agents peuvent chatter avec plusieurs internautes en multi-sessions. Conséquences : une baisse des temps d’attente pour les clients et un accroissement de la productivité des agents.

Compatibilité browsers : Akio Chat Center est compatible avec tous les navigateurs html récents du marché, sans nécessité d’installer des composants externes (type Active X).

Une solution ouverte et standardisée

Protocole Jabber : Akio Chat Center est basé sur le protocole Jabber, protocole opensource de messagerie instantanée le plus utilisé dans le monde. Akio Chat Center est donc une solution ouverte, sûre et standardisée, compatible avec tous les clients chat sachant dialoguer avec Jabber.

Des fonctionnalités avancées pour une productivité accrue

Gestion des files d’attente et routage intelligents : les demandes de session chat peuvent être routés vers des files d’attente en fonction de nombreux critères : disponibilité, compétence, langue…

Gestion de l’aide à la réponse : Akio Chat Center bénéficie de la puissance du moteur d’Intelligence Artificielle d’Akio Mail Center. Ce moteur permet à un agent :

* De faire remonter les meilleures réponses-type à une question chat posée,
* De pousser des pages web dans une réponse,
* D’associer des pièces jointes à sa réponse.

Le moteur apporte donc une augmentation de la productivité et du professionnalisme des agents, ainsi qu’une réduction des temps, donc des coûts, de traitement.
L’agent a également la possibilité de naviguer manuellement dans l’arborescence de la base de connaissance regroupant l’ensemble des réponses-type, afin de choisir lui-même une réponse-type.

Fonction de complétion : Akio Chat Center intègre une fonction de complétion avancée, qui permet d’éviter la saisie entière de mots et/ou de phrases.

Des fonctions collaboratives

Récapitulation de la session chat : Akio Chat Center peut envoyer un email retraçant la session complète du chat aux internautes, qui gardent ainsi l’historique de leurs sessions chat.

Messagerie Instantanée Interne : basé sur le protocole Jabber, Akio Chat Center permet la mise en place d’une messagerie instantanée interne agent/agent et agent/superviseur.

Navigation assistée : la navigation assistée, ou co-browsing, est une manière simple et efficace d’aider et de guider les internautes dans leur navigation à travers votre site web.

La fonction de callback : votre client souhaite être rappelé à une date et une heure précises ? La fonction callback vous permet de gérer aisément les demandes de rappel de vos clients.

Un reporting complet

Des rapports personnalisables : Akio Chat Center offre un reporting complet sur l’activité chat :

• Le suivi d’activité permet une supervision en temps réel (nombre sessions en attente, en cours, clos…)

• Les statistiques avancées fournissent de nombreux rapports quantitatifs (nombre de chats par agent, nombre d’échanges par session…) et qualitatifs (performance, qualité de service…).

Une administration facilitée

Outils d’administration : l'administrateur d’Akio Chat Center a à sa disposition un certain nombre d’outils d’administration : suivi des sessions de chat en cours, possibilité d’intervenir en direct sur une session, accès aux historiques chat par internaute…

« [ Retour ]

Témoignages clients

56

La gestion des emails entrants au service de la relation client d'ADL PARTNER

Fondée en décembre 1993, la société ADLPartner conçoit, commercialise et met en œuvre pour le compte de grands partenaires de la banque, de la distribution…

Tous les témoignages

En savoir plus

Actualités