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Akio Mail Center
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"Akio c'est tout simplement super ! Rien à redire, je m'en sers tous les jours et franchement j'en suis contente. C'est bien pensé et le principe d'utilisation est très simple. Les réponses arrivent rapidement et c'est un gain de temps pour les assistantes sociales" Une assistante sociale, GDF SUEZ services sociaux, in Revue ACTES, action et territoires du social, décembre 2011 |
Lorsque le volume des e-mails d’entreprise (email entrant), dépasse 50 messages par jour, un logiciel traditionnel de messagerie électronique devient vite insuffisant. Akio Mail Center vous permet d'instaurer un véritable dialogue, fiable et efficace, avec vos interlocuteurs. Il est pour vous le garant de la fidélisation de vos clients qui voient leurs demandes reconnues et traitées.
La mise en place d'Akio Mail Center vous permet d’aller au-delà des attentes de vos clients.
Routez intelligemment vos e-mails clients
Les emails entrants sont pris en charge par le moteur de routage, qui les achemine vers les compétences adéquates en fonction des règles que vous avez définies. Ces dernières sont paramétrables afin de vous permettre de mettre en place un routage personnalisé, en fonction de votre organisation et de vos priorités : routage par langue ou contenu du message, par compétence, par disponibilité des conseillers, par interrogation du SI...
Les conseillers se voient attribuer les emails à traiter en mode « pull » (ils accèdent à une liste de messages en attente de traitement), ou en mode « push » (les emails entrants leur sont automatiquement affectés pour traitement).
Aiguillage des emails en fonction de leur contenu, des compétences des agents ou de leur disponibilité : optimisez le routage de vos emails pour un traitement productif.
Optimisez le temps et la qualité de traitement
Vous gérez de fortes volumétries d’emails, et souhaitez augmenter la productivité de vos agents ?
Le moteur d’intelligence artificielle d’Akio Mail Center détermine automatiquement la langue du message, analyse son contenu et propose les 5 meilleures réponses issues de la Base de Connaissances. Dans la plupart des cas, il suffit à l’opérateur de sélectionner la réponse dans la liste proposée pour traiter le message.
De plus, Akio Mail Center permet l’insertion automatique d’informations en provenance de formulaires web ou des bases de données de votre Système d’Information : civilité, nom, prénom…
Personnalisation des réponses, proposition automatique de réponses types, autant de fonctions d’automatisation qui vous permettent de gagner en productivité.
Qualifiez et historisez vos emails
Quelle est la typologie des emails que vous recevez : Clients ou prospects ? Contents ou mécontents ? Demandes d’information ou réclamation ?
Akio Mail Center vous permet de catégoriser l’email reçu dans un formulaire de qualification que vous définissez et paramétrez vous-même. Ces informations peuvent ensuite être exploitées sous forme statistique dans l’infocentre d’Akio.
L’ensemble de la correspondance entre un internaute et les opérateurs est archivée dans Akio Mail Center : chaque dialogue constitue un dossier, et chaque dossier est lié à une adresse électronique. Ainsi, l’historique des échanges avec un client est consultable d’un simple clic.
Qualification des e-mails entrants, historisation de la correspondance e-mail : affinez la connaissance de vos clients et conservez l’ensemble des dialogues e-mail.
Suivez la performance de votre service client
Combien d’e-mails de prospects avez-vous reçu la semaine dernière ? Quel est le délai moyen des réponses aux messages destinés au service SAV ?
Akio Mail Center mesure les charges d’émission et de réception, la qualité de service, la performance, les temps de connexion et restitue les résultats dans un format MS Excel ou Html. Plus de cent rapports statistiques, quantitatifs comme qualitatifs, vous permettent de suivre au plus près l'activité de votre Service Clients.
Exploitez les statistiques avancées d’Akio Mail Center pour mieux mesurer et superviser l’efficacité de votre service clients. Recevez automatiquement par email, à intervalle défini par vous-même, des rapports statistiques personnalisés.
Statistiques quantitatives et qualitatives : supervisez l’efficacité de votre service client pour optimiser son fonctionnement.
"Akio c'est tout simplement super ! Rien à redire, je m'en sers tous les jours et franchement j'en suis contente. C'est bien pensé et le principe d'utilisation est très simple. Les réponses arrivent rapidement et c'est un gain de temps pour les assistantes sociales"
Une assistante sociale, GDF SUEZ services sociaux, in Revue ACTES, action et territoires du social, décembre 2011
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