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Akio Web CallBack

Un client souhaite être rappelé rapidement pour un devis ? Un prospect hésite entre deux offres, et désire un conseil ?

Avec Akio Web Callback, optimisez la gestion de vos relations clients en leur proposant un rappel instantané ou différé sur un poste fixe ou sur un mobile.

Générez du business supplémentaire en mettant vos clients, prospects  et partenaires à un clic de votre Centre de Contacts

Affectation automatique et intelligente des demandes de callback

Proposez des motifs de rappel à vos clients pour mieux cerner leurs besoins. Les demandes de call-back sont ensuite automatiquement affectées à vos agents en fonction de la nature de la demande, de la langue, de la compétence… Une liste de call-backs à venir est visible par chaque agent, en fonction des droits qui lui sont attribués.

Suivi et gestion des callback

Un message sonore indique à l’opérateur de l’imminence d’un rappel ; une fois l’appel en cours, l’opérateur a la possibilité de naviguer dans la Base de Connaissance afin de trouver les réponses permettant de traiter la demande.  A la fin de l’appel, l’opérateur peut envoyer par email à l’internaute un récapitulatif de la conversation téléphonique, et critériser le call-back une fois la session terminée.

Rapports statistiques complets

Générez des rapports sur la quantité de call-back reçus, la typologie des demandes, le temps moyen des appels émis… Les rapports statistiques d’Akio vous permettent d’avoir une vision claire et précise de l’activité de call-back de votre Service Clients.

 

 

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