Démo en ligne

Akio Web SelfService

Votre site Web est désormais un canal de communication indispensable pour conquérir et fidéliser votre clientèle ? Pour répondre à cette exigence, AKIO commercialise Akio Web SelfService, l’outil qui offre à vos clients une disponibilité immédiate de l’information, quels que soient le jour et l’heure.

Offrez un service 24h/24h et 7j/7j grâce à la mise en place d'Akio Web SelfService.

Gérez les flux de vos contacts entrants

En choisissant de mettre en œuvre sur votre site Internet Akio Web Self Service, vous assurez à votre Service Client une bonne gestion du flux des contacts entrants et évitez des pics de charge. L’internaute, autonome, trouve une réponse pertinente à ses questions quand il le souhaite, sans rentrer dans une file d’attente qui peut être longue.

Améliorez votre Qualité de Service

Avec ce portail en libre service, vous pouvez ainsi satisfaire rapidement votre client qui, par ailleurs, pourra trouver bien d’autres informations qu’il n’aurait pas forcément demandées lors d’un contact téléphonique ou mail. Grâce à l’Intelligence Artificielle d’Akio, son comportement enrichit la base de données qui lui rendra alors des informations toujours plus pertinentes, améliorant sensiblement votre Qualité de Service.

Fidélisez votre clientèle

Satisfait, votre prospect, client, se rendra souvent sur votre portail Selfservice où il trouvera entière satisfaction quand il le souhaite. Vous gagnez ainsi en notoriété et vous voyez par ailleurs les coûts de traitement de vos demandes entrantes diminuer nettement.

Offrez une outil complet et interactif en libre service

• La FAQ dynamique

La FAQ dynamique permet de proposer aux internautes, directement sur un site Internet, les réponses-types les plus pertinentes et les plus utilisées par les agents d’Akio Mail Center. Elle est le point d’entrée obligatoire de votre service client en ligne, entraînant une baisse immédiate du flux des contacts entrants.

• L’arborescence thématique

L’arborescence thématique permet au client de qualifier sa demande à travers un choix de thèmes et sous thèmes débouchant sur une série de questions. L’internaute peut alors choisir l’une de ces questions en cliquant dessus.

Le choix d’une question précise entraîne l’affichage automatique de la réponse adéquate, donnant entière satisfaction au client dans un délai très court.

• L’Intelligence Artificielle

L’internaute n’a pas trouvé la question qu’il souhaitait poser parmi la liste des questions affichées, le site Web lui propose alors de saisir lui-même sa question. Le moteur d’Intelligence Artificielle d’Akio Mail Center récupère et analyse le contenu de la question, puis affiche, directement sur le site Internet, une ou plusieurs réponses-types issues de la Base de Connaissance. L'accès au moteur d'Intelligence Artificielle s'effectue au travers d'un simple formulaire web, directement en langage naturel.

• L’email personnalisé

Les trois étapes précédentes n’ont pas permis à l’internaute de trouver de réponses à ses questions ; il lui est alors donné la possibilité d’envoyer un email. Ce courriel sera routé puis proposé à un agent spécialisé par la solution Akio Mail Center. L’agent en charge du traitement disposera de l’ensemble des fonctionnalités de l’application pour traiter correctement cet email.

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