Démo en ligne

Akio Web SelfService

Votre site Web est désormais un canal de communication indispensable pour conquérir et fidéliser votre clientèle ? Pour répondre à cette exigence, AKIO commercialise Akio Web SelfService, l’outil qui offre à vos clients une disponibilité immédiate de l’information, quels que soient le jour et l’heure.

Publiez vos réponses les plus populaires et diminuez le nombre de vos contacts entrants !

Accessible en ligne par tous, Akio Web SelfService s’intègre à votre site Web et fournit les réponses aux questions les + courantes des consommateurs, 24h/24 et 7j/7

Les principales fonctionnalités

Trouver une réponse •
Les favoris • Affichez directement sur votre site Web un panel des questions les plus souvent posées. Grâce au feedback dynamique, cette sélection évoluera automatiquement.
La recherche thématique • La recherche thématique fait appel à la base de connaissance multicanal, rendue publique. Une arborescence thématique permet à l’internaute de préciser sa question en naviguant dans cette base et de trouver sa réponse.
La recherche en langage naturel • Elle permet à l’internaute de poser directement sa question sur votre site Web comme s’il envoyait un email au centre de contact. Le puissant moteur d’Intelligence Artifi cielle d’Akio va alors reconnaître la question, quelque soit  la langue d’origine, et proposer à l’internaute les 5 meilleures réponses.
L’agent virtuel • Pour accompagner la recherche en langage naturel, vous pouvez proposer un agent virtuel, à l’image des conseillers de votre service client.
Escalader vers un autre canal •  Dans le cas où vous n’auriez rendu publiques qu’un certain nombre de réponses et que l’internaute désire des informations à plus forte valeur ajoutée, le module de Web SelfService d’Akio est en mesure de lui proposer un contact par Email, par Chat ou de programmer un Web CallBack tout en gardant en mémoire sa question.
Evaluer la satisfaction des clients • Chaque réponse soumise à l’internaute peut faire l’objet d’un sondage afi n d’évaluer son taux de satisfaction. Les résultats de ce sondage peuvent être directement affi chés en face de chaque fi che réponse.
Pilotage et reporting • Akio  propose en standard un certain nombre de statistiques pour connaître la popularité des réponses consultées, le nombre de visites, etc.

Très modulable, le module de SelfService d’Akio s’adapte à votre charte graphique.

Les grands avantages

Publiez vos réponses-types et bénéficiez d’avantages immédiats !

• Diminuez les flux de contacts entrants (email, téléphone et chat) en mettant à disposition des clients les réponses aux questions les plus fréquentes.

• Réduisez les coûts d’exploitation de votre centre de contact.

• Augmentez la satisfaction client en proposant une haute qualité de service, équivalente à celle que vous donnez par email.

• Simplifiez et accélérez l’accès à l’information. L’internaute n’a pas besoin de changer de canal et d’appeler le centre de contacts, quipeut être engorgé.

• Augmentez le temps de fréquentation de vos pages Web.

• Soyez multicanal ! Intégrez tous les modules de notre plateforme AkioTM Interaction Center et escaladez facilement la question de l’internaute vers un autre canal de contact.

« L’utilisation d’Akio par la Documentation française constitue un bel exemple de mutualisation des savoirs, de travail en réseau et d’effort porté sur la qualité du service rendu à l’usager du service public. »

Sandrine Rousseau,
Chef de Projet, Service-public.fr

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