Solutions logicielles de Gestion des Interactions Clients
La base de connaissances
Un accès facile et rapide à des données structurées et de qualité est la clé pour fournir à vos conseillers les informations et le savoir-faire dont ils ont besoin pour travailler le plus efficacement possible.
Akio Interaction Center fournit une base de connaissance unifiée et intégrée, permettant de trouver rapidement les réponses à l’ensemble des questions posées par vos clients : demande de documentations, avant-vente, sav…etc.
La base de connaissance est accessible quel que soit le média à traiter : email, chat, fax et courrier ...
Les bénéfices d’une base de connaissance unifiée :
• fourniture immédiate des réponses aux questions de vos clients,
• accroissement de l’efficacité, donc de la productivité, de votre Service Client,
• réduction des coûts de traitement,
• développement des ventes croisées (cross selling) et additionnelles (up selling),
• accroissement des revenus grâce à la transformation de vos prospects en clients.
Témoignages clients
Le groupe NOVALIS équipe ses centres d'appels d'Akio Mail Center
NOVALIS (ex-MV4Parunion) né en janvier 2005 de la fusion des groupes MV4 et Parunion, est un groupe rassemblant des institutions de retraite et de prévoyance…
Actualités 
- Juillet 2010 | ViaMichelin et Akio au salon e-commerce : retour d'expérience multicanal et multilingue…
- Juin 2010 | Revue de presse 2010…
- Mai 2010 | Akio et Fortuneo au Forum Solutions Bancaires…
- Avril 2010 | Faire son ramdam autour de l'Eblabla ...…