Démo en ligne

L'Intelligence Artificielle

Le principe

Le moteur d’IA (Intelligence Artificielle) a été conçu par le service Recherche et Développement d’AKIO.

Cette technologie unique repose sur des méthodes statistiques de classification issues des dernières avancées technologiques mises au point dans les laboratoires universitaires, et spécialisée par nos soins pour la problématique de la gestion de la Relation Client.

La pertinence du moteur d’IA est également renforcée par l’intégration d’un réseau de neurones (Artificial Neural Network). Un réseau de neurones est un modèle de calcul dont la conception est (très schématiquement) inspirée du fonctionnement de vrais neurones.

Le réseau de neurones implémenté a été spécialement optimisé par des méthodes d’apprentissage de type statistique ; il contribue ainsi à l’enrichissement du moteur d’IA, en permettant de prendre des décisions s’appuyant davantage sur la perception que sur le raisonnement logique formel.

Le fonctionnement

Lorsque le moteur d’IA est sollicité pour répondre à un courriel entrant, il scanne l’ensemble des couples Questions / Réponses de la base afin de rechercher les questions les plus proches de l’email à traiter. La méthode consiste donc à privilégier la comparaison de questions entre elles et de déduire quelle est la meilleure réponse à apporter. Chaque nouveau couple Questions / Réponses est ensuite indexé dans la base par l’IA.

Le moteur d’IA permet donc de capitaliser sur l’ensemble des réponses fournies par les agents, chacune d’entre elle pouvant être proposée de nouveau par l’IA.

Notre moteur est à l'heure actuelle d'un niveau supérieur aux meilleurs moteurs généralistes du marché pour le domaine spécifique de la gestion de la Relation Client.

 

 

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