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Atlas Voyages déploie un nouvel accueil téléphonique

 

L'entreprise

Doté d’une large expérience dans le voyage d’affaires, Atlas Voyages est l’opérateur n°1 du tourisme en ligne en Afrique Nord. Il est membre du réseau international HRG (Hogg Robinson Goup). Fort de ses 40 ans d’expérience, il emploie aujourd’hui 324 professionnels.

 

Le contexte

Afin de répondre aux différentes attentes de ses clients corporate, Atlas Voyages a positionné le canal téléphonie au centre de sa stratégie de développement. Grâce à ce canal, il compte offrir une grande qualité de service et souhaite accompagner les utilisateurs dans leurs différentes démarches; de la recherche d’informations à l’après-vente.

 

Choix et déploiement

Dans ce contexte, Atlas Voyages décide de déployer un serveur vocal interactif de dernière génération.
Après consultation, la solution Voice Portal d’Akio est sélectionnée. «Celle-ci disposait de plusieurs avantages. En effet, elle est simple d’utilisation et l’éditeur accompagne le service tout au long du projet, tant au niveau du déploiement qu’au niveau du transfert de compétences. Les équipes d’Atlas Voyages peuvent rapidement faire évoluer la plateforme à leur convenance.» explique Khalid Aggadi, le directeur général et financier.

A la suite de différentes phases de tests, le service a été mis en production et ouvert au client.

Concrètement, après avoir composé le numéro du service, le serveur vocal aiguille rapidement les utilisateurs suivant leurs demandes. Un parcours client a été réalisé afin de simplifier au maximum l’usage de ce nouvel outil et d’apporter des réponses pertinentes.

Par ailleurs, ce serveur vocal interactif offre la possibilité aux équipes d’Atlas Voyages d’accéder à des statistiques précieuses qui facilitent la vue d’ensemble des appels reçus. De nombreuses analyses permettent également à la Division Corporate & Event de disposer d’indications stratégiques.

 

Bilan et perspectives

La plate-forme s’est parfaitement intégrée au sein du système d’information existant et a permis une juxtaposition des moyens d’échange et de communication.

Aujourd’hui le SVI permet de réaliser plus facilement des programmes de voyages d’affaires et d’accroitre la qualité de service fournie par les conseillers de voyage. En effet, le serveur vocal répond clairement aux demandes et peut gérer de fortes volumétries d’appels entrants.

« Notre nouveau serveur vocal est un maillon stratégique de notre qualité de service. Nos clients peuvent désormais rapidement accéder aux informations souhaitées, mieux préparer leur voyage, car mis en relation directe avec un conseiller. Akio nous permet de garantir ce service et de faire évouler sereinement notre plate-forme en fonction de nos besoins.» souligne La Division Corporate & Event.