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Le traitement des emails chez ViaMichelin : une amélioration continue de la qualité de service
« Lorsque nous avons choisi AKIO pour traiter nos flux d’emails entrants, nous nous sommes arrêtés sur la flexibilité de la solution, full Web, et sur ses contours fonctionnels. C’était sans compter sur la réactivité et le professionnalisme des équipes avec qui nous entretenons des relations proches du partenariat ». Marie-Laurence Khaïda, responsable du Service Client de ViaMichelin.
Pour en savoir plus : Téléchargez le cas client ViaMichelin
Solution utilisée : AkioTM Interaction Center
Modules : Akio Mail Center et Akio Direct Email
CONTEXTE : Dès sa création, ViaMichelin devient rapidement l’un des tous premiers sites européens en terme de trafic avec 1,6 millions de visiteurs par jour.
Afin de faire face à ce flux exponentiel de visites sur son site Web, la filiale du groupe Michelin a donc installé un outil de traitement des emails entrants : AkioTM Mail Center
L'ENTREPRISE : ViaMichelin conçoit, développe et commercialise des produits et services numériques d’aide au déplacement et à la mobilité.
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