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Brandalley augmente les performances de son service client grâce à Akio Mail Center

brandalley-logo-09« Le logiciel d’Akio a permis de diviser le nombre de contacts par commande par deux. Malgré une forte augmentation du nombre de clients et des ventes, la volumétrie d’appels est restée la même car les clients obtiennent rapidement une réponse à leurs emails. De plus, l’équipe service client a pu doubler sa capacité de traitement d’emails tout en conservant son effectif d’origine. » Marie-Claude Valade, Responsable du Service Client

 

Pour en savoir plus : Téléchargez le cas client BrandAlley

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CONTEXTE : le service client de l'entreprise a souhaité améliorer sa qualité de service en proposant une relation plus personnalisée avec les clients : un traitement complet du dossier par un conseiller dédié avec un discours non formaté.

L'ENTREPRISE : Créé en juin 2005, BrandAlley est le n°2 des ventes privées en ligne, lieu de la mode sur internet. Il propose à ses clients les collections actuelles des grands magasins, les précédentes en outlet, ainsi que celles de créateurs en devenir.

 

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Solution utilisée : AkioTM Interaction Center

Module : Akio Mail Center

 

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