Logiciels de gestion de l'expérience client

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De l'accueil au service après-vente, une seule priorité pour BUT : la satisfaction du client !

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Un projet : la gestion des interactions clients Web et réseau de franchises

Chaque vente est poussée dans le système d’information d’un des magasins, en fonction de la zone contractuelle de livraison. Dans ce contexte, il devenait indispensable de mettre en place un système de gestion des contacts web qui permette une relation directe entre le magasin et son client sous l’entière responsabilité du franchisé.

 

Solutions mises en place : Akio Mail Center et Akio Chat Center Compte tenu de l’organisation très particulière de ce dispositif, c’est Akio qui a été choisi pour sa souplesse et sa capacité d'adaptation.

 

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Bénéfices : « Les montées en charges sont très bien contrôlées puisque, bien que le nombre d’emails (autour de 2 500 par semaine) est en forte croissance, l’automatisation des réponses (réponses types) et la facilité de traitement nous permet, à structure constante, de traiter trois à quatre fois plus d’emails. » Vincent Levy, Directeur Internet.

Pour en savoir plus : téléchargez le cas client BUT

Solution utilisée : Akio Interaction Center

Modules : Akio Chat Center et Akio Mail Center

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